教职员工文明有礼考核办法.pdfVIP

石寺二中教职员工文明有礼考核办法 按照省文明办、市文明办要求，根据学校精神文明建设的需要， 结合学校实际，特制订洛阳市新安县石寺二中教职员工文明有礼考核 办法。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科 学发展观，树立社会主义荣辱观，充分发挥教职员工文明有礼示范作 用，全面提升学校精神文明面貌，提升教职员工的精神文明素质，促 进各项工作的顺利完成。 二、考核对象 学校全体教职员工 三、考核内容 （一）基本礼仪 1、工作人员应当保持端庄稳重，精神饱满，姿态良好，态度和 蔼，热情待人。言语文明，谈吐得体，提倡使用普通话。同事之间文 明相处，不起绰号、不喊绰号。接打电话态度要和气，切忌语言生硬， 态度蛮横。 2、衣着整洁，朴素大方。上班时间不准穿背心、拖鞋、短裤、 超短裙。修饰得体。男同志不留长胡须、不留长发怪发；女同志发型 适宜，饰物大方适当，符合职业特点，不浓妆艳抹，佩戴外露饰品要 注意自身形象。 3、遵守工作纪律，上班不迟到、不早退。工作时间严禁娱乐活 动，不准电脑游戏，不准网络聊天，不准炒股。办公室卫生整洁，爱 护公物，不乱丢乱扔，不浪费水电。物品摆放整齐。积极创建无烟办 公室。 （二）接待礼仪 1、接待来人来访要主动、热情、细致、耐心，举止得体。来人 登门时，工作人员应起身相迎，面带微笑，主动与对方握手，并请来 人就座，问明来意。如来人要见领导，先请来人稍候，与领导联系后 再引导来人与其会面。 2、接待来人来访时应认真专注，根据来人来意，妥善安排和处 理，尽量不让来人久等。中途自己有急事需要暂时离开或接电话等， 应向来人说明。对所有来人要一视同仁。 3、一般情况下，辞别应由客方先提出，当来人告辞时，应稍加 挽留，在客人起身后再起身相送，将客人送到门外，并握手道别。 （三）文明用语 1、日常接待用语规范：（1）您好，请，请进，请坐，请喝水； （2）您贵姓？您找哪位？您有什么事？请慢慢讲。（3）对不起，让 您久等了。（4）请稍等，我帮您查一下。（5）不用谢，这是我们应该 做的。 2、接听或拨打电话用语规范：（1）您好，这里是洛阳市第十四 中学、**处（室、系、单位），请问找哪位？请问有什么事吗？（2） 请稍等，我记录一下，请讲。（3）对不起，请您再说一遍，请说慢一 点。（4）这方面的事情，请您找**处（室、系、单位），电话是********； （5）请您告诉我们联系方式，我们帮您查一下此事，再给您答复， 好吗？ 3、工作忌语：（1）不知道、没时间；（2）还没上班，你急什么？ （3）这事不归我管。（4）人不在，办不了。（5）我没空，你等一会 再说。（6）是听我的，还是听你的。（7）我解决不了，你愿找谁就找 谁。（8）你懂不懂，这是政策规定。（9）我说不行，就不行。（10） 谁让你不先联系，怪谁？ （四）服务承诺 1、切实加强队伍建设，提高服务大局观念，增强教职员工的学 习意识，努力提高思想政治、文化业务素质，进一步增强服务意识， 待人有礼，文明服务。 2、切实加强作风建设，不断提高服务质量。严格按照学院要求 科学有序地开展各项工作，积极提供优质、高效、便捷的服务，认真 服务教学、服务社会、服务学院发展，树立良好形象。 3、学校财务处、招生就业处、图书馆、餐厅等与师生日常生活 密切相关的部门，要建立各部门的服务承诺制度，并严格按照制度要 求，切实做好相应的服务工作。 四、考核方式 1、校办公室不定期通过打电话方式随即抽查； 2、由学校抽调人员组成检查组，定期以实地检查方式对学校各 部门员工进行考核； 3、各系、部门、单位要参考学院考核办法做好内部日常考核。 五、考核结果的使用 1、作为教职员工个人精神文明奖金发放的重要依据。 2、作为教职员工个人年终考核的重要组成部分。 3、作为“文明处室”、“文明教师”等各类先进评选的重要依据。 石寺二中 2013.2.10