店面营业人员职业化训练.docx

店面营业人员职业化训练 87 87 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 4.0 学分！ 单选题 正确 正确 1.以下选项中，哪一条不是正确应对赶时间顾客的方法？ A 拉拢顾客的同伴 B 吸引顾客的孩子 C 降低服务质量 D 加快服务速度 正确 正确 2.对博学型顾客，销售人员应该采取的正确的应对措施为 A 详细倾听顾客见解，适时提出购买建议 B 卖弄自己的渊博知识 C 对顾客的见解不屑一顾 D 与其辩论，试图在气势上压倒对方 正确 正确 3.对猜疑型顾客，下面选项中那一条不属于销售人员应采取的措施为 A 给予充分保证，使其消除顾虑 B 详细解释产品性能，增强顾客了解 C 夸大产品性能，希望以此吸引顾客 D 现场演示，使其打消疑虑。 正确 正确 4.商场将午餐肉、开罐器、面包、包装熟食、矿泉水、塑料布等组合成一个旅游或野餐系列商品群，这种商品组合方式属于 A 按节庆假日组合 B 按消费季节组合 C 按货物性质组合 D 按消费便利性组合 正确 正确 5.以下选项中不属于商品陈列基本要求的是 A 商品丰富 B 整齐有序 C 环境整洁 D 库存最大化 正确 正确 6.某商场参照“3 元店”、“10 元店”的经营方式，开设一个由小百货等组成的“均一价”商品群，这种组合方式属于 A 按节庆假日组合 B 按价格组合 C 按消费便利性组合 D 按季节组合 正确 正确 7.按照色彩形象理论，灰色会给顾客造成以下哪种感觉？ A 华丽感 B 寂寞感 C 快乐感 D 庸俗感 错误 错误 8.按照色彩形象理论，金色会给顾客造成以下哪种感觉？ A 高级感 B 华丽感 C 寂寞感 D 冷漠感 正确 正确 9.下面几项中不属于店面销售技能软件的是 A 组织 B 执行机制 C 环境整洁 D 以上都不对 正确 正确 10.下面几项中属于店面销售技能硬件的是 A 执行机制 B 管理秩序 C 监督考核机制 D 组织制度 正确 正确 11.顾客购买品牌商品目的在于追求商品的 A 实用性 B 安全性 C 新颖性 D 廉价性 正确 正确 12.某企业对日常工作中员工出现的失误采取放任态度，没有采取有效措施，该企业缺乏 A 顾客意识 B 纪律意识 C 团队意识 D 问题意识 错误 错误 13.汽车生产厂家在展示汽车性能时，为展示其汽车的安全性，现场开车撞墙后其车及驾驶员安然无恙。这种展示方法属于 A 有创意的展示方法 B 夸张的展示方法 C 传统的展示方法 D 一般的展示方法 正确 正确 14.下面关于销售过程五个阶段的正确排序是 A 待机 接近 说明商品 建议说服 成交 B 接近 待机 说明商品 建议说服 成交 C 待机 接近 建议说服 说明商品 成交 D 待机 建议说服 接近 说明商品 成交 正确 正确 15.服装商场将衣服挂出来，让顾客触摸或试穿，这种方式是从（）角度刺激顾客的购买欲望？ A 视觉和触觉 B 视觉和听觉 C 听觉和触觉 D 嗅觉和听觉