卡耐基之有效沟通.ppt

需要克服的三种不良心态 自私 — 关心只在五伦以内 （走自己的路让别人无路可走） 自我 —别人的问题跟我无关 自大 — 我的想法就是答案 （成功是失败之母） 第三十一页，共七十七页。 基本原理B“关心”（Concern） 太过于欣赏自己的人，不会欣赏别人的优点。 第三十二页，共七十七页。 注意他的状况与难处 案例：帮顾客拿书到柜台结账，并送书上飞机 的书店管理员 注意他的需求与不便 案例：允许带玩具上班的公司 允许穿拖鞋上班的公司 “关心”（Concern） 第三十三页，共七十七页。 基本要求C“主动”（Initaitive） 主动支援与被动支援的区别 主动地反馈 第三十四页，共七十七页。 有效沟通的十条法则： 第三十五页，共七十七页。 一： 不断坚持 案例：我与卡耐基的故事 第三十六页，共七十七页。 启示： 成功是一个持续的过程，一个阶段的失败只是 教会尝试新的方法，把失败从人生词典中删除。 链接：超竞争法则 第三十七页，共七十七页。 二 分解任务：把一个根本目的分解成不同小节， 循序渐进的推进。 案例：我的考博故事 启示：心急吃不了热豆腐 第三十八页，共七十七页。 三：沟通的时机 案例：我与桂教授案例 启示：刻意的沟通往往会让对方有警惕心理 第三十九页，共七十七页。 四：沟通的场所 学会思考什么样的场所适合讨论什么样的内容 案例：好友聚会与爱人聊天你会选择同一个地方吗？ 第四十页，共七十七页。 五：学会4p到4c的转变 抓住对方心理：小孩子考试 启示：从受众的角度看待问题 第四十一页，共七十七页。 六：学会有效倾听 启示：如何有效做对方的倾听者， 完成传播者与受众的转换。 很少有人能够拒绝恭维性的倾听！ (水饺和要饭的故事） 第四十二页，共七十七页。 七：帮助对方解决问题，提出建议！ 案例：公司内部不同部门之间的协作 /和尚买梳子的故事 启示：有效的沟通建立在双方互利的基础上。 第四十三页，共七十七页。 案例:如何把梳子卖给和尚? 甲先生跑了三座寺院，受到了无数次和尚的臭骂和追打，但仍然不屈不挠，终于感动了一个小和尚，买了一把梳子。 乙先生去了一座名山古寺，由于山高风大，把前来进香的善男信女的头发都吹乱了。乙先生找到住持，说：“蓬头垢面对佛是不敬的，应在每座香案前放把木梳，供善男信女梳头。”住持认为有理。那庙共有10座香案，于是买下10把梳子 丙先生来到一座颇富盛名、香火极旺的深山宝刹，对方丈说：“凡来进香者，多有一颗虔诚之心，宝刹应有回赠，保佑平安吉祥，鼓励多行善事。我有一批梳子，您的书法超群，可刻上‘积善梳’三字，然后作为赠品。”方丈听罢大喜，立刻买下1000把梳子。 第四十四页，共七十七页。 甲乙丙的区别 对梳子 的理解 不同 甲：和尚不梳头 梳子很难卖 乙：梳子可以作为 寺庙提供的一种服 务 丙：梳子可以作为 赠品。 对和尚用梳子的心理把握不同 三者之间的区别在那里？ 第四十五页，共七十七页。 A 受众是谁 B 如何思考 C 如何接受 A 我们在那里 B 我们到那里 C 我们如何到达 第四十六页，共七十七页。 八：真诚的表达 反面案例：皮笑肉不笑、笑里藏刀、口腹蜜剑、巧言令色鲜于人。 启示：学会观察，借我一双慧眼吧！ 第四十七页，共七十七页。 九：控制自己说话的冲动 案例：商场喋喋不休的导购员 启示：想说、敢说、会说与有意识控制自己说话的区别 第四十八页，共七十七页。 十：南北方沟通表达的差异 案例：东部人到四川 启示：历史地域的文化差异 第四十九页，共七十七页。 沟通常见的客观因素有那些？ 地位之差异（differences in status） 自上而下的沟通容易些，下属跟上级则困难些。 长辈与晚辈沟通容易些，晚辈与长辈则困难些。 第五十页，共七十七页。 来源的信度：相同的话不同的人说， 效果不同。 案例:让陈佩斯演地下党怎么看都滑稽 第五十一页，共七十七页。 职业区别：医生送病人 第五十二页，共七十七页。 过去经验： （某某地方人都怎样？某某行业都怎样？） 第五十三页，共七十七页。 情绪的影响（去银行交罚款） （去饭店吃饺子） 第五十四页，共七十七页。 人际传播——如何有效 沟通