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企业质量文化建设方案; 一年成功靠运气，十年成功靠管理，长久成功靠文化。 提升质量需要两手抓，要一手抓硬——技术进步与质量管理；一手抓软——质量文化建设。;一 .企业质量文化涵义： 企业质量文化是指企业在长久生产经营活动中逐步形成包括质量范围经营宗旨、管理理念、价值取向、行为准则和传统通例等，既是企业质量管理职责，又是企业质量管理结果。它含有凝聚功效、约束功效和辐射功效。 ;二．企业质量文化层次结构： ;1.质量文化精神层面：;2.质量文化制度层面：;3.质量文化行为层面：;4.质量文化物质层面：;三、企业质量文化关键内容;1.ISO9000族原标准推出了八项质量管理则;2.卓越绩效模式推出了十一个关键价值观;3.六西格玛管理推出了六大宗旨;4.以ISO9000八项质量管理标准为例讨论;组织依赖其用户，因而应了解用户当前和未来 需求，满足用户要求并努力超越用户期望。应用“以用户为关注焦点”标准，组织将会采取以下活动： 调查，识别并了解用户需求和期望 确保组织目标与用户需求和期望相结合 确保在整个组织内沟通用户需求和期望 测量用户满意程度并依据结果采取对应活动或办法 系统地管理好与用户关系 ;1、以用户为关注焦点：案例1;1、以用户为关注焦点：案例1（续）;1、以用户为关注焦点：案例1（续）;1、以用户为关注焦点：案例2;2、领导作用(Leadership);3、全员参加(Involvement of people);3、全员参加：案例;3、全员参加：案例（续）;4、过程方法(Process approach);4、过程方法（续）;4、过程方法：案例;4、过程方法：案例（续）;5、管理系统方法(System approach management);6、连续改进(Continual improvement);6、连续改进：改进方法;6、连续改进：案例;6、连续改进：案例（续）;6、连续改进：案例（续）;6、连续改进：案例（续）;7、基于事实决议方法(Factural approach to decision making);7、基于事实决议方法：案例;7、基于事实决议方法：案例（续）;7、基于事实决议方法：案例（续）;7、基于事实决议方法：案例（续）;7、基于事实决议方法：案例（续）;7、基于事实决议方法：案例（续）;7、基于事实决议方法：案例（续??;7、基于事实决议方法：案例（续）;7、基于事实决议方法：案例（续）;8、互利供方关系(Mutually beneficial supplier relationships);9. 八项管理标准总结;四、 企业质量文化建设;（一）质量文化建设任务：;（二）质量文化建设模式框架与内容;参考主要管理模式——ISO9000质量管理体系模式; ;（二）各模块关键要素; 它关键要素（主要工作）： 建立领导小组或推进委员会，负责质量文化建设规划制订和资源配置； 指定日常管理部门，落实质量文化建设对应职责； 明确管理伎俩与方法； 建立激励机制，确保质量文化建设活动有效。;它关键要素（主要工作）： 经过识别并确定4 个子过程，依据过程管理方法，对各个促进过程进行策划、控制和改进。;质量文化促进过程及主要活动有四个：;第三：行为规范与制度建设过程（行为规范与制度件化建设，质量习惯、质量传统和质量作风建设）。 行为规范与制度是指：落实和表达组织价值观、直接影响员工行为规范相关制度和行为准则。 相关制度可包含：表达企业和员工职业道德、社会责任工作标准和行为准则；强化企业基础信念、价值观、绩效观、道德观奖惩制度；表达企业绩效观、人才观、价值观薪酬制度；表达“质量第一”。质量价值观覆盖各级人员质量责任制。; 第四:员工士气促进过程（领导授权，人本质量管理，质量人员角色转变，员工激励，质量团体建设，多形式质量活动，过程评价）。开展各种激发员工活力，提升员工精神面貌形式多样文化促进活动。明确各过程要求，并依据策划—控制—改进思绪管理各过程。;它关键要素（主要工作）：依据文化定位、期望目标及计划要求监测各过程； 定时搜集相关信息和数据，掌握质量文化建设绩效结果； 将当前实际成效与理想状态或选定标杆作比较并评定； 依据监测与评定结果，提出并实施改进举措。 比如说咱们测量员工士气，咱们可能有一个指标，如 合理化提议数量或员工参加质量改进参加度、比率、人数，都要依据自己设定期望目标来设定一定指标。;（三）质量文化建设主要步骤;（四）质量文化建设注意事项;2.领导者要率先垂范，起到模范和支持作用作为企业领导者，在构建企业质量文化过程中，要做到：管理高效、连续改进、勉励先进、加强引导。 中小企业领导者能够借鉴通用电气董事长韦尔奇做法，要高度重视质量文化