管理通用技能：问题分析与解决.docxVIP

《问题分析与解决》 6 月 28-29 日 Time：2013 年 6 月 28-29 日 周五－周六（9:00 - 16:30） location：北京Investment：实际安排 Who Should Attend 培训对象：希望提高问题解决和决策能力的经理与专业人士 Key Contents 课程大纲： 破冰活动课程介绍 自我介绍与成立解决问题小组 课程介绍（课程的目标、课程结构介绍、行动学习方法介绍） 解决问题的基本流程与心态 问题的定义 问题的基本定义：差距现有问题与潜在问题 案例分析 解决问题的流程与步骤 :FADE 解决问题的积极主动心态 I am possible Impossible 定义与描述问题 找到并聚焦问题 定性方法与定量方法 定性方法:描述现状与差距(CID 方法) 问题的影响分析 分析问题的方法 问题深层次原因分析：问题分析的冰山模式 案例分析:客户为什么不满意 ? 分析问题的根本原因方法：“漏斗系统法” 特性要因分析（鱼骨图） 找到并确定问题的关键因素 案例分析:面对客户的改变,我们应该怎么办? SWOT 的问题现状分析方法 案例分析:竞争分析与方案制定 开发与评估解决方案 脑力激荡法 评估解决方案:决策矩阵法 推动解决方案 运用力场分析推动方案实施 案例分析：黄建的困惑 沟通与会议 如何运用沟通获得解决问题关键人物的配合与承诺 如何创造共赢的解决