保安礼仪培训资料.pdfVIP

保安礼仪培训 目的为了加强保安队整体的效劳质量提高队员的效劳意识特制定了 本培训资料。 一、 保安员礼仪形象标准的总体要求 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作标准，团结一 致、服从协作、文明礼节。 二、仪容仪表与着装 1、仪容仪表 ① 值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得 敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 ② 不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。 ③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜〔眼疾除外〕。 ④ 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插 入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值 班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。 ⑤ 保安队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得吹口哨、 起哄，不得嘻笑打闹，大声喧哗。 2、着装 ① 保安员上班按规定着统一的保安服，应保持干净整齐。 ② 严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带、穿黑色皮鞋。严禁衣 服解开上衣扣或是其它衣扣。 ③ 工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由保安队按季节统 第 1 页 一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持干净。 三、根本礼仪要求 1、 保安员值勤应注意礼仪效劳与文明用语，对出入车辆要行军礼。 2、 值岗时遇公司管理人员查岗时应敬礼问候，并说明值班情况。 3、 进公司各办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应 先敲门说你好经允许前方可进入。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。严禁 使用公司 拨打私人 。 5、 遇公司经理以上人员出入，应立正敬礼。 6、如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给予制止，严 重者给予上报至平安主管或是相关部门负责人。决不允许打人、骂人。 四、保安员礼仪形象标准 1、保安员执勤时要使用礼貌用语，比方您好！谢谢！对不起！请您 原谅等。 2、当客户对当班保安员提出问题或者要求当班值班员不能答复或者 处理的时候，当班值班员应当对客户说：对不起！我会及时向公司领 导汇报，请您稍等或者请您过会在来好吗？切忌对客户说不可以或者 我不知道或者不关我的事等。 3、当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：“您好， 请翻开您的箱包承受检查。〞检查完毕应说：“多谢你的合作〞。如 需要开?放行条?的应提醒对方需要?放行条?方可放行。 4、白天假设遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼 第 2 页 后，礼貌地说：“你好，这里不能停车，请你将车停在××地方，谢 谢，请你配合我们的工作。〞 5、保安员行走时要两人成排三人成列，以齐步的方式行走，严禁嘻 哈打笑，东张西望。 6、大门岗保安员站姿要使用标准军姿 〔站立与跨立〕，严禁弯腰驼背 与靠在大门上。 7、 第 3 页