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信息化背景下中小旅行企业在线旅游发展的探索 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：信息化背景下中小旅行企业在线旅游发展的探索 1 一、在线旅游的发展现状 2 （一）在线旅游的内涵及特征 2 （二）在线旅游营销的主要模式 3 （三）在线旅游市场调查 3 （四）在线旅游的发展趋势 4 二、中小旅行企业的生存发展现状 5 三、中小旅行企业在线旅游发展的探索 6 四、典型案例 7 文2：CRM如何实现企业在线飞行 7 参考文摘引言： 11 原创性声明（模板） 12 文章致谢（模板） 12 正文 信息化背景下中小旅行企业在线旅游发展的探索 文1：信息化背景下中小旅行企业在线旅游发展的探索 【Abstract】Online tourism is the product of the development of tourism industry in the information age， in recent yea， it has developed rapidly， and it will be further developed and expanded. Under such a background， how to break through the small and medium-sized travel enterprises， accelerate the development of online travel， to achieve the traformation and upgrading. The through the enterprise service， peonal experience of the survival status of small and medium-sized enterprises， through the investigation， analysis and through practice that small scale， single body poor profitability； low sales promotion， service level of the weak； a single product， competitive； single gun hoe hoe， efforts to integrate small four problems exist in small and medium-sized travel enterprises. Innovative tourism products， focus on precision marketing， with the help of external forces to improve the visibility and other aspects of the development of ideas and countermeasures。 【Key words】travel enterprise online travel exploration 2015年我国旅游总收入破4万亿元，同比增长12%，在线旅游交易规模亿元，同比增长%，占旅游业总收入的%。在线旅游随着电子商务的发展已迎来了飞速发展的时代，中企业旅行企业将如何适应及发展已成为企业家的重要课题。 一、在线旅游的发展现状 （一）在线旅游的内涵及特征 在线旅游指的是通过互联网的方式查阅和订购旅游产品，并分享旅游或旅行经验。其核心价值即：提供旅游相关信息、提供行程安排预订服务的功能。在线旅游是传统旅游的延伸与发展，具有更大的优越性，笔者认为：一是丰富了内涵。旅游是一个长产业链，从行前，行中和行后，在线旅游可以在实地旅游之前通过做足功课，提前作出出游决策如吃、住、行、游、娱、购等；在行中可以在线互动，查看附近的美食、购物点，随时了解行中信息；在行后可以点评、体验或经验分享。二是扩大了范围。传统旅游主要是在出发地对接本地旅行社，由本地旅行社来帮助完成整个旅行过程。而在线旅游可以对接全国各地旅行企业，由旅行企业或旅行者本人来完成整个旅行过程，对旅行者来说扩大了选择范围，对旅行企业来说也扩大了销售范围。提高了效率。旅行者通过在线旅游，对整个旅行过程有了比较清楚的了解，目的明确，在吃、住、行上安排周密，旅行效率明显提高，同时也减少了旅行投诉。 （二）在线旅游营销的主要模式 根据调查与查阅相关资料，目前我国在线旅游市场主要有以下4种营销模式。一是以携程和艺龙为代表OTA（Online Travel Agent，指网络平台