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我们应该是做什么的？ 很多小生意本身是区域性的，区域性的业务单独只能建立起微弱的竞争优势。但是，如果能够以某种方式在更大的市场内稳定扩张这种业务，那么，公司因此可能创造出规模经济，从而建立起持久的竞争优势。 第三十页，共五十八页。 我们应该是做什么的？ 要建立这样的企业帝国，公司必须实现由做产品到做品牌、做标准的飞跃，公司资源投放的重点、管理者关注的重心等等都需要因此而发生改变。 ——小生意可能是大事业的开端，前提是企业家要超越一定的境界 第三十一页，共五十八页。 我们应该是做什么的? 大部分做产品、做订单的企业，遇到的根本问题是很难做出持久的竞争优势，很难做强做大——市场很容易受到外界环境的影响，很容易被替代，生存的压力会越来越大。 我们要将资源投放在什么方向？ 我们要将公司建成什么样子（哑铃型还是橄榄球型）？ 第三十二页，共五十八页。 我们应该是做什么的? 为了谋求公司的长期竞争优势，我们需要比过去更加关注研发与需求的管理 第三十三页，共五十八页。 我们应该是做什么的? 做产品的企业尤其是做订单的企业存在的最大问题是很难做出持久的竞争优势！市场很容易受到外界环境的影响，很容易被替代，生存的压力会越来越大。 我们要将公司的资源投放在什么方向？ 我们要将公司建成什么样子？——哑铃型还是橄榄球型?是什么挣钱就干什么还是谋求长期的竞争优势？ 第三十四页，共五十八页。 我们应该是做什么的? 重视品牌建设，构筑持久优势 无形资源 进入障碍 质量信息 附加价值 第三十五页，共五十八页。 我们应该是做什么的? 重视品牌建设，构筑持久优势 广告的作用 第三十六页，共五十八页。 我们应该是做什么的? 重视品牌建设，构筑持久优势 广告成功的关键 内容可信 突出差异化特色 强调对客户的价值 富有创意 第三十七页，共五十八页。 我们应该是做什么的? 3、重视品牌建设，构筑持久优势 广告成功的关键 注意不同市场的差异 学会跨文化管理 抓住消费者的心理 第三十八页，共五十八页。 我们应该是做什么的? 3、重视品牌建设，构筑持久优势 孙子曰：知胜有五，知可以战与不可以战者胜 不能忘了广告决策中的囚徒困境 第三十九页，共五十八页。 四、我们依靠什么取胜？ 第四十页，共五十八页。 我们依靠什么取胜？ 以比竞争对手更有效的方式创造并传递更多的客户价值，是成功的商业模式追求的目标 创新的全部内容就是如何通过与众不同来比竞争对手做得更好 成功的商业模式都有一个科学的定位 第四十一页，共五十八页。 我们依靠什么取胜？ 市场领导者的特征 都有一个清晰的定位 卓越的运营效率 亲密的客户关系 领先的产品性能 在相关定位上追求卓越 其它方面至少达到基本的水平 第四十二页，共五十八页。 我们依靠什么取胜？ １、卓越的运营效率 以具有竞争力的价格提供可靠的产品或服务，最大限度地方便客户购买——这类优势往往来源于关键业务流程上的创新 第四十三页，共五十八页。 我们依靠什么取胜？ ２、领先的产品性能 努力开发具有独创性的产品和服务，富有创造性，不断寻找新的解决方案，加速商用化进程，是这类企业竞争优势的来源。 第四十四页，共五十八页。 我们依靠什么取胜？ ３、亲密的客户关系 持续改进公司的产品或服务，以适应精心定义的客户需求，不断提升客户满意度，培养更多忠诚的客户群体，是这类企业的制胜之道 第四十五页，共五十八页。 我们依靠什么取胜？ 公司特性 运营能力卓越 产品性能领先 客户关系亲密 核心过程 简化分销系统，不提供复杂服务 鼓励创意，快速商用化，营销手段娴熟 提供解决方案，站在客户立场上 结 构 中央集权，低水平的授权 组织方式灵活，根据需要可形成临时团队 对直接与客户接触的员工授权 管理系统 标准的运营程序 鼓励个人创新，生产工艺追求卓越 衡量提供服务和维持客户忠诚的成本 文 化 行为模式可预见，追求稳定性 容忍失败，鼓励打破常规 灵活有弹性，员工有临机处置权 第四十六页，共五十八页。 现代企业面临的管理挑战 企业管理工作必须适应环境的新挑战 法约尔：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 罗宾斯：管理指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效地完成任务的过程 Marry： 所谓管理，就是使人们完成特定任务的艺术 西 蒙：管理就是决策 第一页，共五十八页。 现代企业面临的管理挑战 二、内部管理的难度上升，企业管理工作特别是安全稳定工作面临新的形势 社会价值观的多元化 员工心态的复杂多变 信息化的深刻影响 第二页，共五十八页。 现代企业面临的管理挑战 三、行业竞争更加激烈，生存的压力越来越大 部分不可再生资源等大宗商品被少数公司所控制，成为世界上的投机热点 大部分制造业成为买方市场进入微利时代，创业越来越艰难，成功越来越短暂