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第三十页，共四十二页。 物业分公司企业标准三级文件编写培训 第一页，共四十二页。 A、企业标准体系结构图 企业贯彻的标准化法规 企业标准化规定 企业方针目标 各种相关国家法规 技术标准体系 管理标准体系 工作标准体系 企业标准体系 第二页，共四十二页。 企业方针： 顾客至上，服务优质高效； 全员参与，保障安全健康； 遵章守法，追求持续改进； 以人为本，促进和谐发展。 第三页，共四十二页。 目标： 顾客满意率达90％以上； 工程质量一次性验收合格率达90%以上； 自有设备（设施）完好率达95％以上，其中消防设备（设施）完好率达100％； 顾客及相关方投诉处理及时率达100％，把实现“零投诉”作为永恒的追求； 因公造成的人身死亡事故为零； 重大设备（设施）损坏责任事故为零； 火灾事故为零； 重大交通责任事故为零； 中毒事故为零； 重大刑事盗窃案件发生率为零。 第四页，共四十二页。 ..\..\2009-4 实业公司创一流树标杆资料\4 法律法规\法规清单0807.xls 第五页，共四十二页。 企业标准 服务标准 作业标准 技术标准 管理标准 工作标准 管理手册 1项 程序文件 10项 管理规定 122项 人力资源 管理20项 财务管理 8项 行政管理 13项 资产管理 6项 品牌管理 16项 物业管理 56项 市场管理