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和业主交流应注意的 12 个问题 和业主交流应注意的 12 个问题 良言一句三冬暖恶语伤人六月寒说话是一门艺术 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒 说话是一门艺术 更是一门学问 物业服务人员在和业主交流时 应注意避免犯以下错误 01 01 忌居高临下 不管你身份多高，背景多硬，资历多深，都应放下架子，平等地与人交谈，切不可给人以“高高在上”之感。 不管你身份多高，背景多硬，资历多深，都应放下架子，平等地与人交谈，切不可给人以“高高在上”之感。 02 02 忌自我炫耀 交谈中，不要炫耀自己的长处、成绩，更不要或明或暗拐弯抹角地为自己吹嘘，以免使人反感。03 交谈中，不要炫耀自己的长处、成绩，更不要或明或暗拐弯抹角地为自己吹嘘，以免使人反感。 03 忌口若悬河 当对方对你所谈的内容不懂或不感兴趣， 不要不顾对方的情绪， 当对方对你所谈的内容不懂或不感兴趣， 不要不顾对方的情绪， 自己始终口若悬河。 04 04 忌随意插嘴 要让人把话说完，不要轻易打断别人的话。 要让人把话说完，不要轻易打断别人的话。 05 05 忌节外生枝 要扣紧话题，不要节外生枝。如当大家正在兴致勃勃地谈论音乐，你突然把足球赛塞进来，显然不识“火候”。 要扣紧话题，不要节外生枝。如当大家正在兴致勃勃地谈论音乐，你突然把足球赛塞进来，显然不识“火候”。 06 06 忌搔首弄姿 与人交谈时，姿态要自然得体，手势要恰如其分