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团队管理 郝亚男 第一页，共三十四页。 第二页，共三十四页。 团队概念 团队这个词经常会被提到，而且越来越多的人在强调要加强团队建设，如何来定义团队呢？ 每年在美国的职业篮球大赛结束后，常会从各个优胜队中挑选最优秀的球员，组成一支“梦之队”赴各地参加比赛，以为可以掀起另一轮的高潮，但结果却总是令球迷失望，往往是胜少负多，这是为什么呢？ 其原因就在于他们不是真正意义上的团队。虽然他们都是顶尖的篮球高手，但是他们均为各个不同的球队效力，无法培养团队精神，不能形成有效的团队出击。那么究竟什么是团队？ 团队是由两个或两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。 团队概念尤其强调团队成员间的相互关系，一个团队不单只是集合一群人而构成，若彼此没有共同目标、相互认同与相互信任，那么即使形式上聚集在一起也不能称之为团队，如街道上的行人、列车上的乘客，与团队概念相去甚远。 第三页，共三十四页。 什么是正能量 正能量是指一切予人向上和希望、促使人不断追求、让生活变得圆满幸福的动力和感情。 第四页，共三十四页。 大多数团队无法达到应有的效率 缺乏组织 缺少沟通 角色和职责划分不明确 缺乏正能量（最大的原因） 第五页，共三十四页。 不清楚自己的角色或责任，由此产生的延误，会阻碍正能量在整个团队中的流动。 了解自己的核心责任： 领导层（组织结构图的顶层） 管理层（领导型员工） 一线员工（从初级水平的新员工到经验丰富的老员工的非管理角色） 了解你的核心职责 第六页，共三十四页。 某人被安排负责某物 某人对所负责事物的作为 通过对“原产品”进行加工的预期工作结果 领导层 发展理念 宏观视野 组织能力 交流思想 搜集并思考反馈 作出调整 增强组织能力 有效的团队 管理层 一线员工 用于加工“原产品”的流程 培训一线员工 与他人协调协作 以改进系统，提高效率 有效的运营 一线员工 原产品 流程 产出 第七页，共三十四页。 1.原产品：快递以及他自己的快递车。 2.流程：整理快递，放入快递车，然后骑车穿过小区将快递送到收货人手里。 3.产出：把快递送到收货人手里。 第八页，共三十四页。 1.原产品：不仅仅是鱼、肉，还有菜刀、烤架等。 2.流程：准备好锅铲并按照客户的订单烧菜，再整齐美观地装盘，然后告知服务生，菜已经准备好。这一切都需要及时地执行。 3.产出 ：每位客人都收到他们订的食物。 第九页，共三十四页。 在举了这些例子之后，大家都知道了每一个工作包括： A：某种“原产品” B：用于处理“原产品”的“流程” C：结果产品，被称做产出 A+B=C 第十页，共三十四页。 成功的关键在于了解自己什么时候扮演管理者的角色，什么时候扮演一线员工的角色 管理者必须熟知每一个团队成员的能力、极限、特点以及他们之间的细微差别。这些基本的认识，是管理者能够更好的分配任务，更好的训练、指导、培训员工、也能使管理者在其他领域作出更明智的决定。 管理者必进要了解人员的知识、技能以及态度、还要顾全大局，预计行为带来的连锁反应。 第十一页，共三十四页。 打造正能量团队的核心理念 领导者“原产品”列表：发展理念、宏观视野、组织能力 第十二页，共三十四页。 发展理念（公司可能走向及应有走向） 公司将要发展成什么样子，或者应该往什么方向发展，包括公司的愿景与使命，但也不限于这些。通常，领导者对公司如何发展有着超常的直觉或敏感。领导者一般都具有能够意识到机会与可能性的天赋。并不是说组织中其他人不能或者不应该提出发展理念，而是说领导者最终负责收集并思考它们。 宏观视野 在地理术语里，地平线指的是地面与天空看上去相接的地方，同样是这个词，用在管理学里边，表示的是宏观视野，致力于预测未来可能发生什么。商业中的宏观视野一词，包括趋势、预报、预言、预立法规、经济预测、技术提升等。领导者对宏观视野理解的越透彻，就能更好地履行所有的职责。 组织能力 第十三页，共三十四页。 发展理念、宏观视野 以及组织能力，是领导者 所拥有的“原产品”，作为 领导，如何处理这些“原产品” ，就是领导者的流程。 第十四页，共三十四页。 领导者的“流程”职责包括： 1.在整个公司中交流发展理念。 2.仔细地倾听反馈。 3.依据反馈、宏观视野以及组织能力来调整发展理念。 领导者的产出： 1.时刻