团队建设塑造团队精神.pptVIP

2、沟通要素（SW） （1）沟通主体（谁Who？） （2）沟通内容（说了什么Says what？） （3）沟通媒介（通过何种通道In which channel？） （4）沟通客体（对谁To whom？） （5）沟通效果（产生了什么影响With what effects？） 第三十页，共四十三页。 消除沟通中的障碍（一）沟通障碍的种类 1、传递障碍 信息交流量大小 传递者的 传递方式 语言和语 义障碍 传递者身 份与地位 第三十一页，共四十三页。 来自 中国最大的资料库下载 塑造团队精神 第一页，共四十三页。 顾客 一线操作人员 基层管理人员 中层管理人员 高层 顾客 顾客 顾客 顾客 第二页，共四十三页。 Comparing Work Groups and Work Teams工作群体与工作团队的对比 工作群体 工作团队 信息共享 目标 集体绩效 中性，有时消极 协同配合 积极的 个体化 责任 个体的或共同的 随机的或多变的 技能 相互补充的 第三页，共四十三页。 团队建设过度阶段 团 队 建 设 第四页，共四十三页。 为什么人们会加入群体？ 1、安全—可以减轻“孤立无援”时的不安全感。 2、地位—加入群体所带来的荣誉、被承认、受重视、有地位。 3、自尊—如果被一个群体所接纳，则会极大地增强我们的自尊。 4、归属—相互交流、友谊和社交需要。 5、权力—群体是满足权力的有效工具。 6、实现目标—完成单靠个人能力很难达到的目标 第五页，共四十三页。 团队与群体的区别 群体 团队 1、毫无联系， 1、统一的行动， 过于依赖。 共同的目标。 2、没有配合 2、互相配合 3、被动服从 3、参与决策 4、强调自我 4、强调团队利益 5、没有归属感 5、具有归属感 6、互相竞争 6、互相协调 7、存同求异 7、存异求同 第六页，共四十三页。 工作群体与工作团队 一个团队是积极合作、以完成相同的目标为目的的一群人。他们并不是仅仅做自己的工作，他们互相沟通，互相合作，互相关怀，并帮助其他的团队成员来完成团队的目标。 在一个群体中，成员之间的工作在很大程度上是可以互换的，而在一个团队中，个人所做的贡献是互补的。 第七页，共四十三页。 团队工作现现代化生活中人与人之间的疏远感提出了挑战，并且为人们提供了有意义的互相交往以及分享工作中的满足感的源泉。 “真正的团队”意思是，一群人以任务为中心，互相合作，每个人都把个人的智慧、能力和力量贡献给自己正在从事的工作。 友好，但却不存在合作，没有共同的目标，也没有一种团队工作的意识，严格说来，这只是一个工作群体，而不是一个工作团队。 —（英）尼克· 海伊斯 第八页，共四十三页。 2、？ 1、？ 3、？ 6、？ 4、？ 5、？ 高效率团队有哪些特质？ 第九页，共四十三页。 归属感、认同感、凝聚力、 团结合作、同心协力 良好的人际关 强烈的目标