《导游实务》高职课件D5.pptVIP

　　《导 游 实 务》 第五章 导游服务技能 2004.8 第五章 导游服务技能 　　教学目标与要求 　　1、熟练掌握导游带团技能。 　　2、熟练掌握导游语言技能及导游讲解技巧。 　　3、掌握自然景观导游讲解技巧。 　　4、掌握人文景观导游讲解技巧。 　　5、掌握导游人员的才艺。 导游服务的技能，就是导游人员灵活运用有效的方式、方法带好旅游团，以正确多变的方法和技巧、生动形象的语言将丰富的知识和自然景观美、人文景观美介绍给游客，从而满足他们求知、求乐、求美、求享受的需求。 第一节 导游带团技能 　　导游人员的带团能力就是导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。 一、带团要领 （一）树立并保持良好形象 　　导游人员要注意以下几点： 　　（1）导游人员要注意仪表仪容； 　　（2）要有良好的仪态； 　　（3）谈吐得体、高雅脱俗、幽默风趣、亲切自然； 　　（4）加强服务意识，提供微笑服务； 　　（5）要保持良好的形象。 （二）真诚、热情待客 二、处理好各种关系 　　导游人员是旅行社产品的最终生产者和提供者。因此，要善于处理好各种关系，才能确保旅游产品的高质量。 　　（一）正确处理导游服务集体内的关系 　　1．领队、全陪、地陪合作共事； 　　2．搞好与领队的关系； 　　（二）正确处理与旅