《导游实务》高职课件D3.pptVIP

　　《导 游 实 务》 第三章 旅游团队导游服务程序与内容 2004.8 第三章 旅游团队导游服务程序与内容 教学目标与要求 1、了解导游接团的三大步骤。 2、熟悉并掌握地陪接团程序的九项具体业务工作及其中细则。 3、熟悉全陪、领队接团程序。 　　作为一名称职的导游员，无论是从接团心理准备还是从接团实践来探讨，掌握导游接团程序都是至关重要的事情。导游员接团无非把握好两个关键： 其一，按旅游协议书（合同）办事，并且与地陪、全陪、领队等搞好合作； 其二，掌握接团程序的常规三大步骤。这三大步骤是指： 第一，接团，含接团准备与接机（车、船），如果是地陪、全陪、领队，还包含饭店入住服务； 第二，带团，含客人在当地停留期间的导游讲解服务与生活照料服务，也就是说含全部食、住、行、游、购、娱服务； 第三，送团，含送团准备、送机（车、船）与结束工作。 第一节 地陪导游服务的程序与内容 　　尽管各类导游人员接团的三大程序基本相同，但在执行第二程序即“带团”时，其具体业务工作却是有所区别，甚至相差很大。地陪接团程序含九项具体的业务工作： 一、服务准备 　　在接到旅行社下达的接团任务后，地陪要做好一系列的接团准备，这是做好各项工作、提供优质服务的前提，一次导游工作能否圆满完成，服务准备显得尤为重要。 　　（一）熟悉并研究接团通知单； 　　（二）掌握交通票据情况； 　　（三）联系司机；