《导游实务》高职课件D1.pptVIP

　　《导 游 实 务》 第一章 导游服务 2004.8 　第一章 导游服务 教学目标与要求 　　1、了解导游服务的产生和发展趋势 　　2、理解导游服务的概念 　　3、熟悉导游服务的性质、特点、地位和作用 　　4、掌握导游服务的原则 　第一节 导游服务概述 导游服务由初期的向导服务发展到今天集向导、导游讲解（翻译）和生活照料于一身的综合服务。导游服务正随着大众旅游活动的兴起而蓬勃发展。 一、导游服务的概念 　　导游服务是指导游人员受旅行社委派，代表旅行社按计划组织协调旅游活动，包括提供接待、咨询服务、陪同旅游者参观游览、讲解旅游景点及其相关知识、安排旅游者生活及活动等工作。 二、导游服务的产生和发展 　　随着经济的发展、现代交通工具的出现以及人类社会需求层次的不断提高，人们从一地到另一地旅游有诸多不便，导游这一职业便应运而生，进而出现专门为人们出游服务的旅行社。 　　（一）古代旅游活动 封建社会，出现了士人、学子的漫游，特别是封建社会的中后期，以求学为目的的教育旅行、以保健为目的的疗养旅行、以探险为目的的航海旅行以及以经商为目的的跨国旅行等发展了起来。 （二）商业性导游服务的产生 　　世界公认的第一次商业性旅游是1841年7月5日托马斯·库克包租了一列火车，运送了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，往返行程22英里，团体收费每