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其他需要注意的问题 要服务于人，先学会关心别人 想着尽量不要给他人带来不便 给他人带来感动和关怀，影响别人 沟通的主动、自我总结的主动 第四十七页，共八十二页。 二、沟 通 的 种 类 沟通 语言(买剪刀） 非语言（面部表情） 口头 书面 声音 语气 肢体 语言 身体 动作 第四十八页，共八十二页。 注 意 说 话 的 语 气 （ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言 7％ 38％ 55％ 第四十九页，共八十二页。 非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感 第五十页，共八十二页。 ? 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函 ? 何时发送信息 时间是否恰当 ? 确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言 How? When? What? 三、有效的信息发送 第五十一页，共八十二页。 有效的信息发送 ? 谁该接受信息？ 先获得接受者的注意 接受者的观念/需要/情绪 ? 何处发送信息？ 地点是否合适 不被干扰 Who? Where? 第五十二