销售的基本素质与直销策略.pptVIP

Q：电话响多久便应立即接听？ Q：回答电话的时最好用怎样的语气？ Q：对方希望听到什么样的声音？ A：不急、不缓、不高、不低。 A：三声之内。 A：开朗的，欢迎的，热心的，友善的。 2 1 3 继续 2002-4-10 * * 第三十页，共五十一页。 Q：对方要找的人不在怎么办？ Q：为什么询问来电者姓名很重要？ Q：把来电者转接给其他同事前应怎样做？ A：告诉你同事来电者的姓名，要处理的 问题及其要求。 A：请您稍等一下 A：可以令对话更友善及充满关注。 5 6 4 2002-4-10 * * 第三十一页，共五十一页。 6、 客户拜访 重要原则—预约、准时、准备好谈话的内容和相关材料 时刻牢记谈话的目的 准备好开场白 准备好谈话的资料 在办公室等正式场合要作好记录 要注意会面场合与衣着的配合，时间的选择 2002-4-10 * * 第三十二页，共五十一页。 7、落座与眼神 座位的安排 眼神 2002-4-10 * * 第三十三页，共五十一页。 8、 交谈的技巧 亲切、热情的见面与握手以及好的开场白 仔细聆听对方的讲话 要以关心及高兴的样子，去听对方讲话 不清楚明白的地方，要确认 较好利用提问、答复、附和的方法 对方一段话谈完前不要走动或分散注意力 不要先入为主，自己喋喋不休 注意： 说话清晰明快，保持自信 注意谈话时的姿势、眼神和脸上的笑容 有效地控制