研修班训练的流程PESOS.pptVIP

研讨 在一对多的授课环境中，讲师如何收集学员角色扮演时出现的问题？ 研讨时间：5分钟 发表时间：5分钟 第二十七页，共四十六页。 讲师在备课时要预想学员在角色扮演时可能会出现的问题 设置观察员，并提供观察表以便观察员记录 如果时间充足，在整体角色扮演结束后可请一组上台展示，讲师有针对性的进行点评 讲师可重点关注一、二个小组的角色扮演 讲师在记录的同时要善于发现并总结学员出现的问题 我们这样观察： 第二十八页，共四十六页。 不要在过程中纠正学员的每个小错误 成年人透过实践来学习，因此不要代替学员进行实践 观察的过程中要时刻记录学员的表现 注意维持纪律，避免学员在演练过程中嬉笑打闹 注意时间掌控，不宜过长 第二十九页，共四十六页。 “S反馈”—— 通过点评学员的练习结果，引导学员向正确的方向发展 包括角色扮演者自评、观察员点评、讲师点评 S 反馈 第三十页，共四十六页。 “扮演者”自评 观察员点评 讲师点评 问主角（业务员/主管） 你认为自己做的怎么样？ 哪些地方可以做得更好？ 问配角（准客户/组员） 主角给你的感受如何？ 如果你是他，你如何做？ 反馈三步曲 第三十一页，共四十六页。 “扮演者”自评 观察员点评 讲师点评 你认为主角的表现如何？ 他有没有达到既定目标？ 第三十二页，共四十六页。 “扮演者”自评 观察员点评 讲师点评 引导其他学员发表自己在演练中的感受与体会 讲师结合自己