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ISO 9000：2000版颁布背景 国际标准化组织规定 ISO 9000标准每五年评审一次 1987年首次发布 1994年第二版（有限修订） 2000年12月15日第三版正式发布（全面修订） 第二十二页，共七十五页。 何为质量管理体系 质量管理体系是组织为确保提供的产品（包括服务）满足顾客要求并不断提高顾客满意度，并确保并证明提供产品的过程受到有效控制的管理系统。 它通过质量手册搭建需要注意环节的框架并引用相关环节要用的程序性文件 各程序性文件规定相关活动的责任人、工作流程。程序性文件需要时引用相关的作业指导书 作业指导书规定如何做的问题 对所做的工作需要时要进行必要的记录，进行存档 第二十三页，共七十五页。 以过程为基础的质量管理模式图 ISO9000:2000定义 过程:一系列将输入转换成输出的相互关联相互作用的活动 第二十四页，共七十五页。 八 项 质 量 管 理 原 则 八项质量管理原则是ISO组织在总结质量管理实践经验的基础上，用高度概括、易于理解的语言所表述的质量管理的最基本、最通用的一般性规律，它是组织的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则，是制定2000版ISO9000族的理论基础。