房地产经纪学—房地产经纪机构管理.pptVIP

第四章 房地产经纪机构管理 考试要求： 1．了解现代企业战略管理和房地产经纪机构战略管理； 2．熟悉房地产经纪机构的战略选择； 3．了解现代企业的品牌管理； 4．熟悉房地产经纪机构的品牌管理；5．了解现代企业的客户关系管理； 6．熟悉房地产经纪机构的客户关系管理及客户关系管理系统的设计； 考试要求： 7．了解房地产经纪机构经营模式的选择； 8．熟悉房地产经纪机构业务流程管理； 9．熟悉房地产经纪机构办公系统组织； 10．了解企业财务管理的含义、目的、内容； 11．了解房地产经纪机构财务管理； 考试要求： 12．了解人力资源管理的目标和内容； 13．熟悉房地产经纪机构的人力资源管理； 14．掌握房地产经纪机构的薪酬制度与激励机制； 15．了解企业的风险与风险管理； 16．熟悉房地产经纪机构的风险管理； 17．了解房地产经纪机构企业管理案例。 第一节 房地产经纪机构的战略管理 一、现代企业的战略管理 企业的战略管理，即根据企业内外环境及可利用资源的情况，为求得企业生存和长期稳定地发展，对企业发展目标，达成目标的途径和手段的总体谋划。 （一）现代企业战略管理的含义和特点 1．现代企业战略管理的含义 一是企业战略管理不仅涉及战略的制定和规划，而且也包含着将制定出的战略付诸实施的管理，因此是一个全过程的管理； 二是企业战略管理不是静态的、一次性的管理，而是一种循环往复的动态管理过程，是不间断的管理。 2．现代企业战略管理的特点 (1)全局性 (2)决策层是管理主体 (3)企业资源是保障 (4)长远性 (5)复杂性 （二）现代企业战略管理的内容 1．战略管理的关键要素 一般说来，战略管理包含四个关键要素：战略分析、战略选择、战略实施和战略评价和调整。 战略分析的主要目的是评价影响企业目前和今后发展的关键因素，并确定在战略选择步骤中的具体影响因素。 战略分析的内容主要包括三个方面： 一是确定企业的使命和目标； 二是外部环境分析 ； 三是内部条件分析。 战略选择阶段的所要回答的问题是“企业走向何处”。 战略实施就是采取措施发挥战略作用。 战略评价和调整就是检验战略的有效性。战 2．现代企业战略管理的主要内容 第一，企业使命的确定。 第二，外部环境与内部条件的分析。 第三，制定战略目标。 第四，业务领域选择。 第五，制定重大经营策略。 第六，制定实施步骤。 二、房地产经纪机构的战略管理 （一） 房地产经纪机构战略管理的含义 （二）房地产经纪机构战略管理的内容 1．明确使命 2．经营环境分析 3．目标设立 4．业务领域选择 5．经营模式选择 6．战略控制 三、房地产经纪机构的战略选择 （一）房地产经纪机构的经营战略选择 1．低成本战略 对于小型企业来说，通常以几名房地产经纪人为骨干，主要涉及存量房市场，以房屋租赁、居间为主营业务。这类企业采用低成本战略。 2．聚焦战略 聚焦战略是指把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买集团提供特殊的产品或服务。例如房地产经纪机构把目标客户定位在进入中国的大型知名跨国企业，经营战略的重点是为这些跨国企业提供租房代理服务。 3．一体化成长战略 (1)后向一体化 由自己来提供配套服务，如广告、贷款手续代办等，也可以向后兼并相关服务企业或与这些企业合资兴办企业，组合联合体，统一规划和发展。 (2)前向一体化 进入房地产投资领域与房地产开发企业合并，组建经济联合体，以促进企业的不断成长和发展。 (3)水平一体化 企业兼并或联合同类同层次企业，通过规模经济加速发展的一种战略。 4．多样化战略 (1)横向多样化 以现有的市场为中心，向水平方向扩展事业领域，又称水平多样化或专业多样化。 (2)多向多样化 是指虽然与现有的产品、市场领域有关，但是通过开发完全异质的服务、市场来使经营领域多样化。 一是技术关系多样化 二是市场营销关系的多样化三是资源多样化；四是复合多样化 三、房地产经纪机构扩张战略选择 1.跨地域市场扩张战略 采用这一模式时，企业会碰到因房地产市场的地域性而造成企业可能的“水土不服”问题，要解决这一问题关键是要实现异地分支机构或分公司的人员本土化问题。 2.跨专业市场扩张战略 在这种扩张模式中，企业可以充分利用自己在原有专业市场上形成的优势资源，以新的经营模式进入其他专业市场。 但是，由于不同专业市场所适用的经营模式和业务人员存在一定的差异，跨专业市场扩张就会碰到因经营模式和人员“移植”而带来的“异体排斥”问题。这