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办公室2011年工作总结及2012年工作计划报告单位：行政 杨丽娟 2011年12月 第一页，共三十三页。 1 2 3 4 5 6 目录 各费用开支情况 年度重点工作汇报 工作亮点及存在不足 人力资源工作情况 个人工作剖析及总结 2012年工作计划 第二页，共三十三页。 一、2011年度工作重点： 1、修订、完善规章制度。 2、人员稳定，组织拓展活动。 3、完成形象装修事宜。（中兴、3G体验区） 4、建立培训制度。 5、电信各种活动组织。 6、售后广场管理。 7、处理售后广场行政执法部门对接。 8、协调处理新建部门所遇事宜。 行政 人事 1、补充公司组织架构，建立C网部门。 2、人员稳定。 3、员工关系管理，组建办公室队伍。 4、建立工程师学徒制度，培养主营业务的专业人才。 5、各种劳动用工审核、年检事宜。 6、保险事宜。 第三页，共三十三页。 劳务所得发票免征营业税 行政工作特点： 1、事物多而杂，预期计划往往会因突发事件而改变，致使条理性不强。 2、易出现突发事件，无充分时间准备就需尽快处理。 3、需面对复杂的人际关系，往往缺乏领导的重视，同时难以被执行者理解。 人力资源工作特点： 1、人员增速快，人员变动率大，劳动关系管理工作强度大 2、出现新问题几率变大，处置方式无依据可参考。 3、管理体系不完善，需改进事宜