北京移动企业文化咨询项目建议书.pptVIP

传播性主要诊断传播渠道是否齐全和传播的文化信息是否有效 传播渠道包括： 领导言传身教 制度 教育培训 各种会议 企业形象宣传 …… 传播信息的有效性包括： 文化信息能否有效地传达到目标受众 文化信息在传递过程中是否失真 文化信息的传播是否符合双向沟通等四个原则 …… （六）传播性 （续） 第三十一页，共七十八页。 项目内容和思路 （一）企业文化体系诠释 （二）现状诊断与评估 （三）行为规范完善、健全 （四）公司案例手册编写 （五）企业文化战略发展规划 第三十二页，共七十八页。 企业的愿景、使命、价值观不是口号，必须要通过行为规范落实到每个员工的行为中去。 第三十三页，共七十八页。 企业的价值观与员工行为 核心价值 管理作风 实际做法 员工行为 团队精神 顾客取向 员工能够参与决定 强调贡献团体智慧 重视员工所提意见 实施多数同意方案 提供顾客周到服务 即刻处理顾客抱怨 以顾客至上为原则 授权幅度 会议形态 矩阵式组织 服务中心 利益分享 顾客满意度调查 提合理化建议 工作积极主动 和谐人际关系 超时工作以满足客户要求 工作认真负责 第三十四页，共七十八页。 现代企业文化应该提倡哪些员工行为 自身层面 自学 办事积极主动 保持工作环境清洁 团队层面 人际和谐 帮助同事 企业层面 节约保护企业资源 敢于发表意见 积极参加集体活动 社会层面 参与社会公益事业 遵守社会公德 促进企业形象 第三十五页，共七十八页。 经理人的行为规范 作为最高管理者，企业领导人的行为风范对企业文化的形成，有不可忽视的作用。 当企业领导者通过行为风范传达出他们的信念和价值观时，这种传递就会深刻的影响身边的企业环境，这种行为对员工产生的影响要远远大于总部下发成百上千的通知和备忘录。 经理人行为规范示例： 与普通员工一道在职工食堂用餐 不为自己设置专用电梯和专用停车位 花大量时间直接与客户沟通 深入到生产与销售的第一线与员工亲切交谈、并肩工作。 第三十六页，共七十八页。 员工的行为规范 员工是公司各项业务的实际操作者，他们的一举一动代表着公司的形象。 公众或客户最直接的接触对象是公司的普通员工，通过对员工行为的观察，可以了解、感觉和判断一个公司的整体素质。 “这不归我管” “找我们领导去” “以后再来吧” “我把负责的人给您请来” “我请领导来帮你解决这个问题” “请您留下联系方式，我会在**之前给您答复。” 不宜的员工行为 良好的员工行为 第三十七页，共七十八页。 项目内容和思路 （一）企业文化体系诠释 （二）现状诊断与评估 （三）行为规范完善、健全 （四）公司案例手册编写 （五）企业文化战略发展规划 第三十八页，共七十八页。 北京移动丰富的企业文化可以提炼出多个案例系列 北京移动持续稳定高效的发展、丰富的管理积淀、无穷的创造力、优秀的人才队伍为其管理思想和企业文化提供了源源不断的生命力和营养丰富的生长土壤。 企业文化 客户体验文化案例 目标导向文化案例 支持导向文化案例 规则导向文化案例 创新导向文化案例 经营意识文化案例 ．．．．． 第三十九页，共七十八页。 企业文化案例手册编写说明 对象分类 编写目的 实现手段 目标导向文化案例 规则导向文化案例 支持导向文化案例 创新导向文化案例 客户体验文化案例 经营意识文化案例 将优秀的企业文化以文字形式沉淀下来，便于保存、学习、宣讲和传播； 通过案例编写，使企业文化价值理念生动化、形象化，便于员工更好地理解并贯彻执行； 通过编写企业文化案例，可以进一步丰富和完善企业文化体系。 内部访谈 企业文献查阅 外围调研 将内部访谈、企业文献查阅结果、外围调研结果进行汇集分析 按分析结果进行归类 在每类里整理出一个个小故事、小文章，形成案例系列 第四十页，共七十八页。 北京移动企业文化案例体系分类 目标导向文化案例：体现企业文化中注重理性目标、追求成就、结果与绩效，强调明确方向、高效决策与计划指挥。 规则导向文化案例：体现在企业文化中注重规章程序、业务关系和过程监控，强调建立明确的信息规范、工作流程和管理制度，达到精准，提高效率。 支持导向文化案例：体现企业文化中强调“以人为本”，注重群体关系和任务指导，营造关怀、信任、承诺、参与、开放氛围，通过积极的团队工作和合作共享，促进组织绩效的达成和员工自身的发展。 创新导向文化案例：体现企业文化中注重创新、学习、成长、开拓，主动适应经营环境，强调寻求外部支持和获取多种资源。 客户体验文化案例：体现企业文化中注重从客户（包括内外客户）利益出发，以客户