TQM概述及十大思维方式概论.pptVIP

Copyright, N. Kaneko, January, 2012 * b)消除部门人员工作方法上的差距 　b.1.1 销售部门(接待顾客)的最高效的工作方法 例 过程管理事例 第二十八页，共四十页。 Copyright, N. Kaneko, January, 2012 * b)消除部门人员工作方法上的差距　　b.2摘出管理项目及品质等级 例 过程管理事例 第二十九页，共四十页。 TQM概述及十大思维方式 质量经营部 2012年2月7日 第一页，共四十页。 目录 1.什么是TQM？ 2.TQM的内涵是什么？ 3. 方针管理与日常管理的理解 4. 如何推动TQM（十大思考方式）？ 第二页，共四十页。 什么是TQM T（Total）: 综合，因为关联，各部门都参与，包括营销、制造、设计与开发、财务、人才培养、供应链等等，解决的是短板问题。 Q（Quality）:质量，工作质量，看不见的质量。 M（Management）：经营、管理 TQM全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 木桶的储水量取决于: 1、水桶的直径：开拓 2、水桶的形状：向心力 3、各块板的配合：合作 4、各块木板的厚度：责任心 5、木桶底面的面积：发展平台 …… 第三页，共四十页。 TQM的内涵是什么 新产品 开发管理 经营要素 管理 日常管理 QC小组 活動 TQM 跨部门 管理 方针管理 人材 培养 改善 維持 第四页，共四十页。 TQM的内涵－丰田集团的理解 所谓TQM就是为了达成经营目标，在企业高层管理者的带领下，应用以“顾客第一、持续改进、全员参加”为代表的“ TQM思考理念、推进方法” 改善经营体制的管理活动。 顾客 第一 T Q M 持续改进 全员参加 　?产品的好与不好的评判权，不是由厂家而是由顾客决定的。 　?所有的「工作质量」都是以「顾客价值贡献最大化」为指向的。 　?只有具备可持续改进土壤(文化)的组织才有可能实现改革(创新)。 　?每个成员及各个部门发挥各自所拥有的特长和自主性，跨越组织间的横向壁垒，实现「整体最优化」。 顾客第一 持续改进 全员参加 第五页，共四十页。 TQM的内涵－本田公司的理解 第六页，共四十页。 TQM的内涵－前田建设的理解 组织的所有成员 在组织的所有部门 在工作的所有阶段 采用QC的思路和思维方式 使用QC的方法 Quality：提高质量 Cost 　：降低成本 Delivery：完成交期/生产率 Safety ：保证安全 Environmental：保护环境 Morale ：提高士气 体　制 方　法 目　的 T Q M 可持续成长 第七页，共四十页。 方针管理的特征 战略目标 公司KRA及KPI 公司职责 公司业务 流程框架 岗位职责 详细的业务流程 部门KRA及KPI 部门职责 主要业务流程 职位KPI 使命愿景 第八页，共四十页。 日常管理工作的要点 您的日常工作是什么？ 有描述这些工作内容的文件吗？ 有测量这些工作成果的标准吗？ 这些测量标准的范围是什么？ 在这些测量标准中，衡量一个月内应解决问题的标准是什么？ 这些测量标准的历史数据明确吗？ 以往是如何寻找产生这些问题的原因的？ 找出产生问题的原因并采取措施了吗？ 整理并保存了相关成果的报告了吗？ 管理的水平 （←好的方向） 時間 改善 維持 改善 維持 維持 SDCA PDCA SDCA PDCA SDCA 第九页，共四十页。 如何推行TQM，最重要的是如何思考？ 十大思维方式 品質重視 顧客指向 以客户为中心 PDCA循环 重点指向 基于事实的管理 过程管理 再発防止 未然防止 標準化 希望通过这十种思维方式来思考、设计、执行好本职工作的方法 第十页，共四十页。 TQM真正内涵就是质量管理 质量 产品和服务： 实现产品的使用目的和用途 服务满足了客户的期待，甚至超越了客户的预期 三要素：QCD 质量的维持和提高（Q） 成本的降低（C） 交期（数量）的保证（D） 安全（S）的确保 士气（M）的提高 管理 维持：维持现状 用标准值来表现（SDCA、防止再发、标准化、） 改善：打破现状——问题解决 用目标值来表现，和目标值的差距（PDCA） 1、产品或服务的质量；2、生产产品或提供服务过程的质量；3、为提高产品或服务的供应者的能力的过程的质量 第十一页，共四十页。 重视质量 产品和服务： 实现产品的使用目的和用途（应用：关注提供什么产品，产品的目的和用途是什么） 服务满足了客户的期待，甚至超越了客户的预期（应用：提供的服务是什么，客户的期待和预期是什么） 三要素：QCD 质量的维持和提高（应用：要知道所提供的产品和服务的质量如何维持和改