打造和谐团队培训讲义.pptVIP

倾听的关键 为了理解去倾听，而不是 为了评价和反应去倾听。 第三十页，共四十四页。 倾听技能 关注对方 理解关键信息 表达对对方的理解 第三十一页，共四十四页。 关注对方 有效的关注向对方表明了你对他们感兴趣， 关注的呈现可以邀请或鼓励对方信任自己， 敞开胸怀。半心半意的呈现会助长不信任， 并使对方不情愿向你揭示自己。 第三十二页，共四十四页。 打造和谐团队 黄根荣 第一页，共四十四页。 目录 和谐之源—角色认知 和谐之心—忠诚信任 和谐之法—尊重互敬 和谐之力—欣赏互助 和谐之本—合作诚信 和谐之源—情绪管理 和谐之具—沟通无限 第二页，共四十四页。 和谐之源—角色认知 雁阵的启示 木桶原理 第三页，共四十四页。 和谐之源—角色认知 1、在团队中我们的所扮演的角色 我们是社会人，离开他人我们无法生存。 我们一生离不开工作，而且大部分时间都是在工作中度过 我们不可能做所有的工作，需要分工和协作 第四页，共四十四页。 和谐之源—角色认知 2、团队对于我们个体的意义 我们每个人都有优点和缺点，团队成员相互间可以弥补我们的缺点 虽然我们都能不断进步，却无人能达到完美，但团队可以通过不同角色的组合达至完美； 我们一个人的力量很渺小，但团队的力量可以塑造成我们预想的那么大 第五页，共四十四页。 和谐之源—角色认知 3、在团队中，我们应有的心态 空杯心态 感恩心态 零度心态 老板心态 阳光心态 第六页，共四十四页。 和谐之心—忠诚信任 忠诚-团队和谐的前提 忠诚对于一个团队来讲就是摒弃打工思想，用老板的心态来做事。 忠诚在团队中表现为忠于团队利益，忠于团队成员。 团队的每一个成员行为原则均以团队利益高于一切；均以为帮助他人为职责，才能创造和谐的团队氛围。 第七页，共四十四页。 和谐之心—忠诚信任 成员忠诚于团队的十大理由： １. 因为你是团队的职员。 ２. 给予团队忠诚，你才能得到团队其他成员的忠诚。 ３. 团队发展了，你将得到更多的回报。 ４. 你的个人价值，只有通过工作成果来证明和体现。 ５. 忠诚是造就你的职业声誉和个人品牌最重要的因素。 ６. 团队给与一个发展的机会，一个施展才华的舞台，你应当感恩。 ７. 只有忠诚于团队，努力地为团队工作，你的才华才不会浪费，不会贬值，不会退化。 ８. 只有忠诚的人，才能够找到归属感，团队是你工作的归宿。 ９. 忠诚的人感觉工作是享受，不忠诚的人感觉工作是苦役。 １０. 没有人喜欢不忠诚的人， 第八页，共四十四页。 和谐之心—忠诚信任 信任-成功协作的基石（狼的故事） 团队是一个相互协作的群体，它需要团队成员之间建立相互信任的关系。信任是合作的基石，没有信任，就没有合作。信任是一种激励，信任更是一种力量。团队成员在承受压力和困惑时，要相互信赖，就象荡离了秋千的空中飞人一样，他必须知道在绳的另一端有人在抓着他；团队成员在面临危机与挑战时，也要相互信任，就象合作猎捕猛兽的猎人一样，必须不存私心，共同行动。否则，到最后，这个团队以及这个团队的成员只会一事无成、毫无建树。现代社会的发展，使职业分工越来越细，一个人单打独斗的时代已经成为过去，越来越需要集体的合作。个人的能力再强、工作做的再出色，也不能离开团队这个大的氛围。因此，团队成员只有相互信任、主动做事、乐于分享，才能共同成长，共达成功的彼岸。 第九页，共四十四页。 信任感培养的技巧 1、敞开心扉，亮明动机 2、开诚布公，全方位沟通 3、直言不讳，正面交流 4、前后一致，保持一贯性 5、直面攻击，维护团队和成员的利益 6、公平 7、保密 第十页，共四十四页。 和谐之法—尊重互敬 尊重互敬-平等对待每一个人尊重，意味着尊重他人的个性和人格，尊重他人的兴趣和爱好，尊重他人的感觉和需求，尊重他人的态度和意见，尊重他人的权利和义务，尊重他人的成就和发展。 互敬，意味着尊敬他人，礼让他人，关爱他人，也意味着宽容他人的错误，包容他人的过失和劣势。尊重团队成员，成员之间互敬互爱，宽容地看待自己的队友，用自己的长处弥补团队成员的劣势，团队就会像一个家庭一样和谐而温馨。 第十一页，共四十四页。 和谐之法—尊重互敬 团队 是在特定的可操作范围内，为实现特定的目标而共同合作的人的共同体。 团队 是一个人群组织，是一群有这样和那样的优缺点的人组合，能把这些人群有机地组织起来，最大限度发挥每个人的能力和潜能，产生决非1+1=2的简单加法效应，而是永恒的巨大威力。 所以 ，我们需要借助团队其他成员的优势来弥补自己的不足；整合团队中的资源达到