微笑服务礼仪.pptVIP

* * * * * * * * * * 接待三声 来有迎声 问有答声 去有送声 第55页，共64页，编辑于2022年，星期日 热情三到 眼到 眼神交流 主动观察顾客需要 口到 讲普通话 因人而异 意到 待人接物基本之道要有表情 表情要跟客人互动，不能以不变应万变 落落大方，不卑不亢 第56页，共64页，编辑于2022年，星期日 服务礼貌敬语 称呼语 要准确：准确称呼顾客姓名 用尊称：体现对顾客的尊敬 要热情：态度诚恳，表现热情 会询问：询问顾客姓名要注意礼貌 第57页，共64页，编辑于2022年，星期日 服务礼貌敬语 问候语 基本语：您好、你好 按时间：早上好、中午好、下午好、晚上好 节假日：新年好 按称呼：小姐好，先生好，李经理好 第58页，共64页，编辑于2022年，星期日 服务礼貌敬语 迎接语 欢迎光临、欢迎您的到来、见到您非常高兴 欢送语 再见、请慢走、欢迎再次光临 第59页，共64页，编辑于2022年，星期日 服务礼貌敬语 致谢语 谢谢您、非常感谢、感激不尽 非常感谢您对我们的帮助 道歉语 对不起、非常抱歉、不好意思 请多包涵 第60页，共64页，编辑于2022年，星期日 服务礼貌敬语 征询语 您需要我们的帮助吗？ 我们能够为您做什么吗？ 您觉得满意吗？ 您需要这份还是那份？ 推脱语 十分抱歉，没能帮您 公司规定...，很抱歉没能帮您办理 第61页，共64页，编辑于2022年，星期日 服务礼貌敬语 应答语 对、好的、是、一定照办 没关系，这是我应该做的 您不必客气、请多多指教 没关系、不要紧 赞赏语 很对、非常好、非常正确 您的意见非常宝贵 您对这个非常在行 第62页，共64页，编辑于2022年，星期日 服务礼貌敬语 请托语 请您稍候 很对不起，让您久等了 对不起，打扰您一下 劳驾您 麻烦您帮我一个忙 第63页，共64页，编辑于2022年，星期日 感谢大家观看 第64页，共64页，编辑于2022年，星期日 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 仪容仪表礼仪 对职业人士来说，良好形象最重要的两个功能是： 一、塑造企业形象之必需 二、向交往对象表示尊敬之意 “ 如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你穿得无懈可击，注意到的才是你这个人” ——香奈尔 第23页，共64页，编辑于2022年，星期日 服务人员的形象设计 清淡雅致 　　服务人员化妆应以清淡为主，也就是我们常说的自然妆，其重点讲求自然大方，朴实无华，素净雅致。 简洁明快 　　服务人员化妆应以简妆、工作妆为主调。主要化妆部位是嘴唇、面颊和眼部。 适度合宜 　　既然服务人员化妆是一种工作妆，这就要针对工作实际需要，讲究化妆的程度要适当。 色彩自然 在用色上柔和自然，不能过份妖艳 第24页，共64页，编辑于2022年，星期日 仪表要求 ???????????????????????????????????????????????????????????? 服装：一律穿规定的工作服，外观整洁 并经过整烫，要将衬衫纽扣扣好,选用肉色丝袜. 鞋子:穿黑色,保持整洁,禁止穿运动鞋. 装饰品:禁止戴手链,脚链,只能戴耳钉. ????????????????????????????????????????????????????????? 第25页，共64页，编辑于2022年，星期日 ???????????????????????????????????????????????????????????? 不准在顾客面前化妆 用餐后应注意口红的完整 禁止穿容易脱落的丝袜 不准穿高跟鞋 ????????????????????????????????????????????????????????? 特别提示 第26页，共64页，编辑于2022年，星期日 四 专业优雅的行为举止 ——服务人员的仪态训练 第27页，共64页，编辑于2022年，星期日 不受欢迎的走姿  1、只摆动小臂。 2、不