对冲突的管理方案明阳天下拓展.pptVIP

* 第四分部 对冲突的管理 * 第一页，共三十七页。 对冲突的管理 * 第二页，共三十七页。 它指的是什么？ 对自己和他人以诚相待 说出自己想要什么，有什么需求 表达自己的感受，但不以牺牲他人为代价 乐观 向上 理解他人的观点 行为有理智、成熟 谈判并最大限度地作出可接受的妥协 自尊并尊重他人 有主见，是指: Assertiveness * 第三页，共三十七页。 Assertiveness 它指的不是什么？ 自私 放肆 赢得起，输不起 被动 避免冲突 始终坚持自己的方法论 有主见，不是指: * 第四页，共三十七页。 Assertiveness ?以牺牲他人为代价 ?批评他人 ?使他人觉得无能 ?利用他人 ?始终利用冲突 要有积极性(AGGRESSIVE) 积极性侵略指的是: 要有积极性 不是指: 有主见，应区别于积极性侵略 - (幽默有时也是一种放肆) * 第五页，共三十七页。 Assertiveness 进攻/积极性(AGGRESSION)对他人的影响 有人会羡慕您，但也有人会觉得: 生气，受到伤害或侮辱 这样会促使他们 公然报复或屈从 他们的积极性会降低 或 他们会抱怨 他们会辞职 * 第六页，共三十七页。 Assertiveness AGGRESSION 对您的影响 短期影响 压力减少 如果您成功了，您会有一种高高在上的感觉 其他人的奉承: “我喜欢您告诉她离开的方式“ 结果可能对您有利，使您感到高兴 * 第七页，共三十七页。 Assertiveness AGGRESSION对您的影响 长期影响 有罪恶感或自责感 不断道歉， 或 变得非常有帮助 责怪他人 经常处于警惕状态 疲倦 痛恨小组的其他人 与其他人疏远 与朋友、工作发生问题， 血压可能出现异常 * 第八页，共三十七页。 Assertiveness AGGRESSION 对组织的影响 争议双方不能达成满意的共识 完全避免复杂的裁决，问题拖延过长，或任务不能 成功完成 不能及早地调查困难，困难可能会滋长到无法控制 的地步 可能不会有积极的措施 * 第九页，共三十七页。 Assertiveness 被动 被动指的是: ?对自己或部门的利益关注不够 ?忽视自身的需求和目标 ?不积极 ?遇到不愉快的情形只是忍受，而不讲出自己真实的感受 有主见，不是被动 * 第十页，共三十七页。 Assertiveness 有主见，是当冲突出现时来处理冲突，并达成共识，或在不伤害自己的感情的情况下妥协 有主见，不是避免冲突 * 第十一页，共三十七页。 Assertiveness AGGRESSION 和无主见通常有着共同的原因 自尊不够 感到有威胁 行为放肆 行为无主见 * 第十二页，共三十七页。 短期影响 Assertiveness 无主见对您的影响 因为逃避了可能出现的冲突，而感到轻松许多 说“不”以后，没有罪恶感 因为自己是“工作受阻中的弱小牺牲品”，对自己感到自怜 这样的瞬间后果通常令您满意，并鼓励了无主见的滋长 * 第十三页，共三十七页。 Assertiveness 无主见对您的影响 长期影响 自尊心逐渐减少 感觉到更生气，受到伤害，自怜 更感到不安，紧张，害怕和/或无主见的行为的增长 问题更多，如头痛、背痛等等。 这样就形成一个令人恐惧的不良感觉 * 第十四页，共三十七页。 Assertiveness 无主见对他人的影响 有罪恶感/冷漠(觉得利用了您的弱势) 感到气愤 失去对您的尊重 减少和您的接触 起初，其他人会同情您，不过，他们很快就会： 对于更关注他人的意见的人来说，这种无主见通常导致 失去别人的尊重；这与那些并不关注自己是否为他人所喜欢 的放肆的人来说，自己觉得失去的更多 * 第十五页，共三十七页。 Assertiveness 当您无主见的时候 您害怕自己的有主见会导致别人不同意的结果 害怕说不，害怕争吵 您觉得面对人和事时感到害羞 对自己的能力没有信心 您采取保守的做法 您开始认为自己无能 您经常把自己和他人进行比较 把有主见和放肆混为一谈 您变得非常屈从，以避免放肆的行为 在这些情况下，您可能会变得无主见: * 第十六页，共三十七页。 Assertiveness 当您无主见的时候 您没有掌握有主见的技能 您有可能会变得无主见 您将无主见等同于礼貌 您宁可不说话，也不表示不同意他人的意见 您错误认为无主见对自己有帮助 您不总是有帮助的，反之亦然 在这些情况下，您可能会变得无主见: * 第十七页，共三十七页。 Assertiveness 对待有主见的有用的方法就是，与放肆进行比较。 下