公关事务管理流程设计.pptVIP

公关策划管理工作标准 确定公关目标 公关活动具体策划 下达并执行任务 第十八页，共四十七页。 确定公关目标 审核已收集的公关资料，分析公关现状，明确公关事务存在的主要问题和原因 确定公关目标，提交行政经理审核、总经理审批 公关目标的形式主要包括重新塑造目标、形象矫正目标、形象优化目标以及问题解决与危机公关等 执行工具 公关调查资料 公关策划目标 公关管理制度 第十九页，共四十七页。 公关活动具体策划 公关活动方案主要解决做什么、怎么做、谁来做以及什么时候做等问题，并明确活动项目、活动策略措施、活动主题和活动时机等 公关主管编制公关活动方案后，提交行政经理审核、总经理审批 公关主管负责编制公关预算，预算须经行政经理审核、总经理审批、财务部审查 公关预算包括基本费用和活动费用两部分，基本费用包括人工、办公经费、器材费等费用，活动费用包括招待费、庆典活动、广告、交际应酬等费用 公关主管须将公关活动方案分解到各个阶段，并将任务落实到人 执行工具 公关活动方案 公关预算 公关任务分解表 公关管理制度 第二十页，共四十七页。 下达并执行任务 公关专员在公关主管的领导下，负责开展具体的公关策划活动 执行工具 公关任务分解表 公关活动方案 公关管理制度 第二十一页，共四十七页。 流程关键事项与考核说明 公关活动方案编制 公关活动方案编制及时率，目标值为100% 公关活动方案一次性通过率，目标值为___% 公关任务执行 公关任务下达及时率，目标值为100% 公关任务计划执行率，目标值为_____% 第二十二页，共四十七页。 公关媒体选择流程与工作标准 公关媒体选择流程图 公关媒体选择工作标准 流程关键事项与考核说明 第二十三页，共四十七页。 日常 沟通 合作 签订 正式 合同 公关媒体选择流程图 初步 选定 媒体 主办部门 流程名称 行政部 公关媒体选择流程 签发日期 签发人 编制部门 总经理 媒体单位 公关人员 行政经理 开始 正式合同 结束 审批 5.编制媒体选择方案 选定媒体 确定 媒体 工作 目标 审核 6.沟通、谈判 7.拟定合同条款 合同签订 审核 审批 8.沟通与关系维护 4.组织论证媒体 3.确定待选媒体 收集媒体资料 2.明确媒体工作 目标与要求 明确公关工作目标 1.确定公关战略并 下达公关工作目标 确定企业经营战略 沟通与关系维护 正式合作 合同签订 沟通、谈判 接洽、提供资料 督导 第二十四页，共四十七页。 公关媒体选择工作标准 确定媒体工作目标 根据企业经营战略、发展规划及企业内外部环境确定公关战略 根据公关战略及公关主管提供的数据报告等，制定并下达各阶段公关工作目标 根据公关工作目标制定媒体工作目标及策略 根据年度公关计划，明确媒体工作要求 执行工具 企业经营战略及发展规划 公关战略 公关工作目标 媒体工作目标与策略 公关管理制度 第二十五页，共四十七页。 初步选定媒体 对相关媒体进行调查、接洽，收集媒体资料后进行比较，分析确定待选媒体 组织对符合企业公关目标的每日进行论证，选择最符合企业公关目标且得到工作认可的媒体 根据论证的结果编制媒体选择方案，交主管领导审核、审批 方案中应详细说明选择所确定媒体的缘由，并将其与其他媒体进行比较，说明其优劣 执行工具 媒体资料信息 待选媒体名单 媒体选择方案 公关管理制度 第二十六页，共四十七页。 签订正式合同 就价格、发行、作品等问题与媒体进行谈判，争取最有利于企业的合同条款 在谈判中要注重双赢，保持与媒体之间的良好关系 将与媒体拟定的合同条款报主管领导审核、审批 合同条款审批通过后与媒体签订正式合同 执行工具 媒体选择方案 谈判计划 媒体合作合同 公关管理制度 第二十七页，共四十七页。 日常沟通合作 与媒体正式开张合作，进行充分沟通，明确共同的目标 强化双赢的战略原则，维护良好的合作关系 执行工具 媒体合作合同 公关管理制度 第二十八页，共四十七页。 流程关键事项与考核说明 媒体资料收集 媒体选择方案编制 合同条款拟定 第二十九页，共四十七页。 媒体资料收集 媒体资料收集完整性，收集大量媒体的详细资料，为媒体选择提供依据 媒体资料收集及时性，不耽误媒体选择和公关活动实施 媒体选择方案编制 媒体选择方案上报及时性，在企业规定的时限内编制并上交方案 媒体选择方案一次性通过率，目标值为_______% 合同条款拟定 合同条款审核一次性通过率，目标值为______% 合同条款拟定及时性，在企业规定的 时限内拟定并上交，不耽误合同的签订及公关媒体活动 第三十页，共四十七页。 公关媒体接待流程与工作标准 公关媒体接待流程图 公关媒体接待工作标准 流程关键事项与考核说明 第三十一页，共四十七页。 公关媒体接待流程图 工作 总结 与 改进 媒体 接待