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具有良好员工关系的管理者 这样的管理者应使员工主动接近自己，并愿意一道工作。应做到： 建立良好的工作气氛和效果。 了解员工的痛苦和抱怨。 解决意见上的分歧和争议。 了解员工个人问题，并乐于协助。 尊重新员工，并给于工作上的指导。 鼓励员工提意见，并促成实施。 提高员工对工作的热情和兴趣。 对绩效优秀者给予及时的表彰和奖励。 第二十九页，共四十三页。 处理好员工关系的三个原则 强制原则 靠强制和压力摆脱人们固有的惰性（是一种最低原则）。 激励原则 通过物质和精神的奖励和表彰（满足员工两方面需求具有局限性）。 认同原则 可称为适应原则，即员工与企业（主体与客体）相统一。才能够自觉地发挥个人的积极作用。 第三十页，共四十三页。 员工需求与工作积极性 岗位技能力和工作积极性 企业文化期望 创造性和挑战性的工作 组织机构高透明度 推崇工作与生活相平衡 报酬期望 具有竞争力的薪酬 表彰与认可 活动与关怀 职业机会期望 技能发展机会 培训与职业指导 职业选择的灵活性 第三十一页，共四十三页。 第一页，共四十三页。 主要内容 员工关系（ER）概念与(ER)在企业管理中的重要性 员工参与与员工满意度 员工关系协调与激励 几个特殊情况下的员工关系处理 第二页，共四十三页。 员工关系的定义与理论背景 人力资源管理的理论基础之一：劳动经济学 两大分支： 宏观劳动经济研究 微观劳动经济学 产业关系 人事管理 （ 劳动关系） （人力资源管理） 第三页，共四十三页。 劳动关系研究三个主要内容 企业内部劳动组织结构 劳动者行为研究 劳动关系研究（包括雇佣关系） 第四页，共四十三页。 现代企业人力资源管理职能之一员工关系的定义 现代人力资源管理的基本职能 员工关系的主要内容 员工关系的定义 第五页，共四十三页。 HRM 人力资源管理 安全环境与员工健康 员工关系 培训与发展 薪酬奖励管理 人力资源管理规划和招募 现代人力资源管理的主要职能 第六页，共四十三页。 员工关系 雇佣合同管理 沟通与交流 员工抱怨与冲突处理 员工满意度与激励 员工活动与关怀 第七页，共四十三页。 员工关系 – 练习 主要管理职能： 第八页，共四十三页。 招聘、录用、建立劳动关系 合理配置，人尽其才 协调劳资关系（雇佣关系） 解决员工中的各类冲突与纠纷 调动发挥员工工作的积极性 整合企业人与人关系、人与事关系 解决和消除员工抱怨 沟通与交流 评估员工业绩与技能 表彰与奖励 对员工个人发展与生活的关心 提高员工满意度和参与管理 激励员工完成目标 第九页，共四十三页。 员工参与与员工满意度 建立共同愿景 目标管理与称职能力评估 如何提高员工满意度 员工参与 沟通交流 利益共享 表彰与奖励 员工满意度调查的方法与实施 第十页，共四十三页。 建立共同愿景 共同愿景 企业未来发展成功的目标、任务或使命的景象 企业全体成员共同发自内心的愿望 共同愿景具有无限创造力、驱动力和凝聚力 第十一页，共四十三页。 包含的内容： 远景 价值观 使命 目标 第十二页，共四十三页。 构建共同愿景基本形式 1) 从个人愿景到共同愿景 构筑在个人愿景之上，又高于它，利益一致 性。 2) 把握方向，塑造未来图像 使员工明白企业的未来，并有个人愿景在其中闪光。 3) 使命宣言与使命感 一种神圣使命感、自豪感，有一种努力工作，积极创造的欲望。 4) 发展核心价值，融入组织理念。 第十三页，共四十三页。 企业的共同景愿 企业雇主与员工共同塑造远大景象 企业经营的价值观和核心思想 给企业每位成员的使命和追求的目标 小组讨论: 企业的愿景和使命介绍 第十四页，共四十三页。 员工参与“以人为本”的全员管理 职工参加董事会 工会员工自治小组 集体谈判 鼓励建议与意见 员工股份制 利润分享制 第十五页，共四十三页。 有效沟通——员工关系的润滑油 沟通交流是企业管理活动的主要活动 ☆ 小组讨论 - 沟通交流的重要性 第十六页，共四十三页。 有效沟通是保证企业正常运行、处理员工关系的必需 企业内部的变化多种：产品、技术、服务。 市场外部的