非营利组织的运营和管理教材.pptVIP

使命优先 * * * 任何使命必须反映三要素：维权、融资、情感、互助？？ * * ??? * * * * * 案例：这就是我们坚持的理由 * * * 激动人心的不是工作本身，而是工作结果。 * 大块吃肉、大碗喝酒、大称分金，好生快活。 组织愿景还是创始人愿景？？你的事业和我何干？？ * 你的事业和我什么关系？还有官位、名利、享乐等等 普世价值观和人性假设！普世价值观作为企业价值观的应用 * 大块吃肉、大碗喝酒、大称分金，好生快活。 组织愿景还是创始人愿景？？你的事业和我何干？？ * * * * * 请关注：商会的非盈利指数！！！ 商会作为一个非营利性的民间组织，不应该走“以商养会”的发展路线。 * 视频：成龙的公益广告 * 学院的电子期刊及合作！1 * * * * 面临的竞争 会员：你服务的不好，就会被别的机构服务； 专职员工： 在不断寻求更好的待遇，更有理想的组织，更好的工作环境；人员素质对于服务质量及组织成败有决定性影响 捐款人（会员）：都可能转而捐助其他单位或活动 志愿者： 第三十一页，共六十一页。 有关商会的问题： 商会可否以商养会？ 商会可否经营小额银行，小额贷款公司？ 商会可否投资商会大厦，商会酒店？ 可否经营自己的产品，如卖纪念品等等？ 资金来源不够怎么办？ 第三十二页，共六十一页。 商会的营销 NPO的营销，除了是一种产品与客户间在营销通路做价值的交换外，对无形的产品，常常是要转变客户的价值，让他们变成既愿意付出金钱来赞助，又愿意付出时间来担任志工。 第三十三页，共六十一页。 数字渠道营销 网站经营 电子邮件 电子期刊 手机短信 第三十四页，共六十一页。 营销与品牌 品牌的维护： 做什么？不做什么？ 如何树立，维护商会品牌？ 案例：天翼图书——为价值付费 第三十五页，共六十一页。 三、捐赠与志愿者 慈善是一种习惯，但需要去启发 案例：中欧校友捐款（每年一捐） 第三十六页，共六十一页。 马方 * 第三十七页，共六十一页。 * 马方 * 第三十八页，共六十一页。 台湾的志愿者 * 马方 * 第三十九页，共六十一页。 美国的志愿者 在美国，近半数的成年人定期为非营利组织服务，他们大多是志愿，不领报酬。他们多数认为，日常工作只是糊口的手段，为公益组织服务才更有责任感和使命感。而责任感和使命感又来自于大家认同的价值观。价值观赋予人们工作的热情和动力。 * 马方 * 第四十页，共六十一页。 四、绩效管理 管理费用占收入的多大比例？ 房租、工资、差旅等费用 收入的多大比例用到了会员身上？ 案例：曹德旺的捐款 视信誉如生命，清晰的价值观 价值观认同下的自我驱动 第四十一页，共六十一页。 * 马方 * 第四十二页，共六十一页。 * 马方 * 第四十三页，共六十一页。 案例：泰山管理学院绩效评估： 班级出勤率，课程出勤率 课程满意度，服务满意度 作业及考试 学习实践研讨 学生推荐学生 给学院捐增：物品、资金等 其它：晋升、合作等 第四十四页，共六十一页。 TS工作方法 一、充分准备原则： 事前准备决定成败； 要用100倍的时间准备，至少准备3个方案（含预案）； 准备要先定目标、建模型，力求资料详实、齐全，并反复论证。 早起的鸟有虫吃，业余时间的安排决定人的命运。 * 马 方 * 第四十五页，共六十一页。 TS工作方法 二、100%彩排原则： 人生没有彩排，但工作可以彩排； 工作彩排让人生没有遗憾。 三、主动沟通原则： 及时用邮件（或短信）发送或抄送给所有相关人对事情进展进行提醒、确认和通报情况。 小事不过天，大事不过周；4小时复命。 不拖拉、不漏项、不遗忘、不不了之。 * 马 方 * 第四十六页，共六十一页。 TS工作方法 四、双重确认原则： 计划、彩排、执行、检查、总结清单和交接单等要双重确认； 事事留痕迹，事事有记录。 五、第一责任原则： 对事情结果负责，对组织绩效负责。 授权给别人事要及时跟进，并对结果负责。 * 马 方 * 第四十七页，共六十一页。 TS工作方法 六、事后复盘原则： 第一时间进行复盘、总结并提出关键改进措施； 把所有文字、电子、图片、视频记录存档； 不犯重复错误，凡事持续改进。 * 马 方 * 第四十八页，共六十一页。 TS工作方法 充分准备原则： 100%彩排原则： 主动沟通原则： 双重确认原则： 第一责任原则： 事后复盘原则： * 马 方 * 第四十九页，共六十一页。 五、组织治理 建立民主机制 决策机构的产生 决策机制的产生（规则的规则，决策程序） 秘书长应该是“CEO” 如何管理分支机构？ 第五十页，共六十一页。 规则与道德 胡适：“一个肮脏的国家，如果人人讲规则而不是谈道德，最终会变成一个有人味儿的正常国家，道德自然