沟通与激励技巧forHTD.pptVIP

激励技巧 定义 ----推动他们內心的动力去完成一件工作 目的 ----通过激励,提高绩效. 激励的方式 ----奖励,表扬,鼓励,承诺,罚款,批评. 第三十页，共五十三页。 马斯洛(Maslow)需要层次论 生理需要(physiological needs):饥,渴, 衣,住,性或其他身体需要. 安全需要(safety needs):保护自己免受生理和心理伤害的需要. 社會需要(social needs):包括爱,归属,接纳和友谊 第三十一页，共五十三页。 马斯洛(Maslow)需要层次论 尊重需要(esteem needs):內部尊重因素,如自尊,自主和成就;外部尊重因素,如地位,认可和关注. 自我实现需要(self-actualization):一种追求个人能力极限的內驱力包括成长,发挥自己的潜能和自我实现. 第三十二页，共五十三页。 麦克莱兰德的需要理论 不同类型的人有不同的需求，给予相应的激励 成就的需要(need for achievement) 追求卓越,实现目标,争取成功的内驱力.他们追求的是个人的成就而不是成功的报酬本身.他们寻求的环境有以下特点:个人能为解决问题的方法承担责任,喜欢接受困难的挑战,能夠承担成功和失败的责任,他们不喜欢靠运气获得成功. 第三十三页，共五十三页。 麦克莱兰德的需要理论 不同类型的人有不同的需求，给予相应的激励 权利需求(need for power) 影响或控制其他人的欲望,喜欢承担新责任,努力影响其他人,喜欢竞争和被重视地位的环境,与有效的绩效相比他们更关心威望和获的对其他人的影响力. 合群的需求(need for affiliation) 被其他人喜欢和接受的愿望,努力寻求友爱,喜欢合作性的而非竞争性的环境,渴望高度相互理解支持的人际关系统化. 第三十四页，共五十三页。 激励的原则 参与的原则 当部属参与的时候,他们达成任务的使命 感会增強,甚至把工作当成是自己的工作. 沟通原則 当部属知道事情的来龙去脉时,他们对于成果就有开心感,你获得的支援就会增加. 肯定原則 对于部属的成就予以肯定,可以加強他对工作的投入,利用赞美来激励他对事情的投入. 授权原則 权与责是相对的,你授权,他卖力. 第三十五页，共五十三页。 建立一个有效的激励系统 规则简明 要求具体 可以实现 可估量 第三十六页，共五十三页。 激励行动方案 让部属确知公司对他的要求是什么,根据这个要求来衡量工作绩效. 让部属了解做完一项工作之后.“奖赏”是什么,做不好时,“惩罚”是什么. 部属所能获得的“奖赏”符合他们的需求吗? 协助部属在达成目标的过程中,排除阻碍他们工作的事项. 第三十七页，共五十三页。 新进人员不同成长过程的特点及激励方法 情 境 领 导 High 能力 Low D1 D4 D3 D2 Low 意愿 High 意愿高,能力高 意愿高,能力低 意愿低,能力低 意愿低,能力高 第三十八页，共五十三页。 * For HTD * 沟通与激励技巧 绩效的高低与领导者花在沟通上时间时间的多寡成正比！ 第一页，共五十三页。 沟通的意义 沟通就是将一個人的意思和观念,传达给別人的行动. 沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果. 沟通就是将观念或思想由一個人传达至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获取思想上的了解. 第二页，共五十三页。 沟通的过程 communication process 信息源 编 码 通 道 解码 接受者 反 馈 原來是 这样! 第三页，共五十三页。 沟通的四大目的 1.说明事物 (信息表达) 2.表达情感 表露观感? 流露感情? 产生感应 3.建立关系 暗示情分? 友善(不友善)? 建立关系 4.进行企图 透过关系? 明(暗)说? 达成目标 上情下达 下情上达 第四页，共五十三页。 沟通的三种方式 面对面 当面说不出口 邮件 写一大堆他看都不看 电话 看不见他可有在听 缺点 沒有更好的方法,只有尽量求其有效. 存心站在不好的立场來把事情做的更好,任何方式都可能有效. 第五页，共五十