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1.3 专业知识 1.3.10 质量管理知识，包括： A、质量体系知识 B、全面质量管理 C、概率论与数理统计 D、计量与检验 E、可靠性知识 级别 定义 一级 了解A、B的基本概念 二级 了解A、B的基本概念，掌握D的原理与方法 三级 了解C的原理与方法，掌握A、B、D的原理与方法 四级 了解E的原理与方法，掌握A、B、C、D的原理与方法，能进行较为全面的质量分析，并提出相关解决措施 五级 掌握E的原理与方法，精通A、B、C、D的原理与方法，对重大质量问题能进行科学分析、解释，可科学设计质量保证措施。 * 第二十九页，共四十二页。 2.1 基础技能 级别 定义 一级 在工作中能够理解上司或同事传授的知识和技能，但自己没有有效地学习途径与方法。 二级 主动并能从工作中能不断总结经验，吸取教训，对工作有所改进，遇到新的知识，能去学习，并且积极主动地参加公司安排的有关培训与交流活动。 三级 主动学习新知识并了解业务动态，并能虚心向公司内部或外部有关专家、甚至自己的下属请教，并在实践中运用，对工作有实质性改进。并且能将自己的经验教训，提供给他人做指导。 四级 积极主动地从各种渠道学习本岗位最新业务知识和动态、行业内的先进知识，并对工作有促进作用。 五级 对国内外行业的先进知识有深入的研究，有一定深度，或论文或学术的成绩，并能对公司的系统，及模式进行改进，为公司带来效益。 2.1.4 学习能力：通过阅读、听讲、研究、实践等获得知识或技能的能力。 * 第三十页，共四十二页。 3.1 个人品德 3.1.1 诚信：诚实、善意的心态行使权利、履行义务。 级别 定义 一级 遵守公司行为准则。 二级 遵守公司行为准则，工作中不说假话，一旦给客户或同事做出承诺，即能全力以赴，信守时间诺言。 三级 实事求是地发表自己对问题的真实看法，工作中不说假话，而且对承诺的事情能勇于承担责任。 四级 能用具体的行为或言语来影响同事诚信做事，努力创造诚信的氛围。 五级 工作中以身作则，建设公司诚信文化。 * 第三十一页，共四十二页。 定编的原则 以企业经营目标为中心，科学、合理地进行定编 －企业定编工作，就是要合理地确定各类人员的数量以及它们之间的比例关系。其依据是计划期内的企业目标业务量和各类人员的工作效率。 企业各类人员的比例关系要协调 一 梳理组织结构与流程 二 明确部门职责 三 编制岗位职责 四 编制任职资格 五 确定编制 * 第三十二页，共四十二页。 业务数据分析法 业务数据包括销售收入、利润、市场占有率、人力成本等等； 根据企业的历史数据和战略目标，确定企业在未来一定时期内的岗位人数。 根据企业的历史数据(业务数据/每人)及企业发展目标，确定企业短期、中期、长期的员工编制； 根据企业的历史数据，将员工数与业务数据进行回归分析，得到回归分析方程；根据企业短期、中期、长期业务发展目标数据，确定人员编制。 * 第三十三页，共四十二页。 定编的方法 － 劳动效率定编法 是指根据生产任务和员工的劳动效率以及出勤等因素来计算岗位人数的方法。实际上就是根据工作量和劳动定额来计算员工数量的方法。因此，凡是实行劳动定额的人员，特别是以手工操作为主的岗位，都适合用这种方法。 定编人数 = 计划期生产任务总量/(员工劳动定额*出勤率) 举例来说，某企业每人每年需生产某零件4651200只，每个车工的产量定额为16只，年平均出勤率为95%，求车工定编人数，计算如下： 定编人数=4651200(只 ) / 16(只 )*(365- 2*52- 10) (天 ) * 0. 95 = 1219(人) 由于劳动定额的基本形式有产量定额和时间定额两种。上例是产量定额，如果采用时间定额，其计算公式如下： 定编人数 = 生产任务*时间定额/(工作时间*出勤率)。 以上例来说，如单位产品的时间定额为0?5小时，则可计算如下： 定员人数 = 4651200(只)*0?5(小时)/8(小时)*(365-2*52-10)(天)*0.95=1219(人) * 第三十四页，共四十二页。 本行业比例法 是指按照企业职工总数或某一类人员总数的比例来确定岗位人数的方法。在本行业中，由于专业化分工和协作的要求，某一类人员与另一类人员之间总是存在一定的比例关系，并且随着后者的变化而变化。该方法比较适合各种辅助和支持性岗位定员，如人力资源管理类人员与业务人员之间的比例在服务业一般为1:100。 计算公式： M = T * R M = 某类人员总数 T = 服务对象人员总数 R = 定员比例 * 第三十五页，共四十二页。 * 第