附岗厦服务体系.pptVIP

体系2：业主私家会所服务体系 CBD高端配套委托服务：行程、娱乐、购物、住宿、餐饮以及各种活动方面，整合CBD所有高端配套资源，以及商业会所和写字楼超级物业会所功能，为业主提供援助、专家咨询及预定服务。 24小时临时处理中心：宠物寄养、投诉处理等。 24小时早餐夜宵室：在商业未开业或打烊的时候，为业主提供便利特色早餐、夜宵。 24小时健康养生服务中心：家庭医生服务、24小时医疗急救援助、私人陪护、中医坐堂、SPA服务。 24小时高端生活服务中心 为有钱没有时间的人提供全面细致的服务，用最少的时间过最优质的生活 第三十一页，共五十二页。 1、组建顶级物业管理公司。同时首选五星级酒店管理公司(半岛酒店、四季酒店）次选专业会所管理公司担纲顾问。 但如果是新组建的公司，业主对于其物业服务并不熟悉，需保证核心服务团队过往有顶级酒店或豪宅的服务经验。 2、外聘具有顶级豪宅服务经验的顶尖物业管理公司（如新鸿基的启胜物业和康业物业；恒基的恒益物业及伟邦物业等），首选五星级酒店管理公司次选专业会所管理公司担纲顾问。 3、股东方物业的升级版或TOP系的移植。 物业服务实现方式建议： 第三十二页，共五十二页。 体系3：商业悦购会服务体系 悦购会（商业会员制服务机构暂定名）为对外经营的服务体，为体现项目业主的尊贵性及优越感，建议悦购会商家可以为业主额外提供的服务： 1、业主可直接升级为悦购会的白金级会员； 2、由“24小时高端服务中心”为客户一键式服务，协调悦购会优先订餐、订座或送餐甚至是定制式餐饮； 3、商家开业或新品发布为业主提供优先专场售卖会、体验会、产品发布会；如苹果系列新品发布，限量版奢侈品，享受优先预订权 。 4、其它白金级会员服务。 第三十三页，共五十二页。 成为岗厦业主，可获优先推荐成为CEO俱乐部会员资格；会员及家属、朋友都可享受高端商务服务。 仅限被邀请会员 One 对生活有品位的高端社会精英名流 （以名流精英明星为首批邀请，但需资产审核及职业审核） Two 业主 （购买前已经资产及职业审核，购买后可获推荐入会资格） Three 会员推荐，需经审核通过 交纳入股资本，每年需交纳基本消费金，需保证参与一定时限俱乐部活动 申请人必须在社会地位、职业、生活方式等方面经受董事会的详细考量。只有成功通过初试与面试的申请人才能跻身股东的行列。 体系4：CEO俱乐部高端商务服务体系 第三十四页，共五十二页。 业主需求：安全、私密、精致、人性、尊贵（图示） 精致：环境精致，品质精致，细节精致 服务产品 多样化： 定制化 尊贵：处处 VIP 享受 人性体贴：沟通简单有效，重人文关怀 基本需求 AAA 级 个性需求（显性需求 A 级，隐性需求 AAA 级） 增值需求 AA 级 私密：财产私密、信息私密、 生活私密 安全：家居财产安全、人身安全、 车辆安全 注：针对业主每一类需求，综合城市项目定位和服务成本进行权衡，确定 A 级、AA 级和 AAA 级服 务标准； 2、“三大需求对应”服务 第三十五页，共五十二页。 业主 管家 护卫服务 （基本需求） 礼宾接待服务 （增值需求） 私人管家生活服务 （个性需求） 前 台 后 台 物业公司 24小时私人服务中心 礼宾中心 护卫中心 “三大中心后台”服务 第三十六页，共五十二页。 客户管家服务模式 实行”专人专属、首任责任制、一跟到底”的服务模式，充分满足住户的身份和心理上的需求。通过客户管家直接面对住户提供服务，与住户建立良好的关系，持续保持健康的沟通局面，整体把握住户满意度，住户在生活上遇到的一切问题都可以直接找客户管家，由该管家负责跟踪推行解决，客户管家是客户的服务人员，更是客户的朋友。 管家模式和保障体系 “5.4.3.1” 服务保障体系 接到客户电话后，5分反应到位； 一般问题，应在30分钟内予解决； 30分钟无法解决的，应向客户口头解释，并于4小时内最终解决 需协调外部单位解决的，应于1日内向客户作出书面答复 第三十七页，共五十二页。 * 高端服务标准体系建议 营销管理部 第一页，共五十二页。 为更好地推进住宅销售，从软件上全面提升营销价值。营销建议，拟在项目前期，通过充分整合项目的高端资源，为前期住宅的客户提供软性配套和服务。项目后期包括成为业主及入伙之后，可整合商业、写字楼等高端会所及资源，提供更为高端及整体的服务产品。 第二页，共五十二页