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中级模拟八多选 31、属于赋予特性的是（ ）。 A ． 的价格 B ．售后服务要求 C ． 的生产率 D ．螺栓的直径 E ．运输方式 32、美国质量管理 朱兰博士称（ ）为“质量管理 ”。 A ．质量策划 B ．质量控制 C ．质量监督 D ．质量检查 E ．质量改进 33、组织要完成的工作有（ ）。 A ．组织机构和结构设计 B ． 配备，将适当的 安置在适当的岗位上，从事适当的工作 C ．组织 的优势利用 D ．启动并维持组织运转 E ．监视运转 34、方针目标管理作为一种科学管理方法具有（ ）特点。 A ．强调系统管理 B ．强调重点管理 C ．注重措施管理 D ．注重统一管理 E ．注重自我管理 35、降低合格成本可以通过的途径有（ ）。 A ．提高现有的过程能力 B ．提高技能 C ．开发 或服务的技术革新 D ．赢得信誉 E ．过程再设计，即重新对过程进行设计 36、在进行质量成本分析时经常会使用质量成本的结构比例指标为（ ）。 A ．鉴定成本率=鉴定成本/质量成本 B ．预防成本率=预防成本/质量成本 C ．故障成本率=故障成本/质量成本 D ．损失成本率=损失成本( 内部+外部)/质量成本 E ．损失成本率=损失成本( 内部-外部)/质量成本 37、原始数据是信息处理过程的输入，通过（ ）等一系列操作活动，从而产生可用于控制、 改进和决策的有用信息。 A ．整理 B ．分析 C ．计算 D ．修改 E ．建模 38、设计和策划培训在选择培训方式或组织培训时应考虑的因素包括（ ）。 A ．时间和地点 B ．设备 C ．培训效果 D ．培训目标 E ．学员的基本情况 39、培训教师的选择应从（ ）实际出发，选择外部或组织内部 。 A ．培训目标 B ．培训策划 C ．培训方式 D ．培训制约条件 E ．培训 40 、顾客按接受 的所有者情况分为（ ）两类。 A ．内部顾客 B ．外部顾客 C ．目标顾客 D ．过去顾客 E ．潜在顾客 41 、影响期望的因素有（ ）。 A ．标记、资料 B ．信息、推荐 C ．知识 D ．经验 E ．感觉 42 、 质量是质量的竞争性元素。通常具有（ ）特点。 A ．有全新的功能，以前从未出现过 B ．能极大提高顾客满意 C ．一种非常新颖的风格 D ．引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高 E ．是 或服务具有竞争力的质量保证 43 、下列各项属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量是（ ）。 A ．品牌形象 B ．预期质量和感知价值 C ．感知质量 D ．预期价值 E ．顾客忠诚和顾客满意度 44 、最高管理者对其所作出的承诺提供证据的活动有（ ）。 A ．制定质量方针 B ．确保制定 的齐备 C ．确保质量目标的制定 D ．进行管理评审 E ．向组织传达满足顾客和 要求的重要性 45 、质量管理体系要求所有从事影响 质量工作的 应有能力胜任所在岗位的工作，这 种能力是基于适当的（ ）。 A ． B ．教育 C ．培训 D ．技能 E ．经验 46 、设计和开发包括（ ）。 A ． 的设计和开发 B ．过程设计和开发 C ．体系设计和开发 D ．服务设计和开发 E ．管理设计和开发 47 、下面有关质量管理体系审核与质量管理体系认证的主要区别及 说法有误的是（ ）。 A ．质量管理体系审核包括了质量管理体系认证的全部活动 B ．质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和 C ．审核需要提高审核报告，而认证需要颁发认证 D ．当审核报告发出后，审核即告结束；而颁发认证 后，认证活动并未终止 E ．纠正措施的验证通常视为审核必不可少的活动，而对于认证来说，却不被视为认证的一 部分 48 、质量检验部门的主要工作范围是（ ）。 A ．宣传贯彻 质量 B ．编制和控制质量检验程序文件 C ．质量检验用文件的准备和管理以及 形成全过程的质量检验 D ．检测设备的配置和管理 E ．管理 的培训和管理 49 、根据各行业生产组织的规模、 结构以及生产经营方式的不同，其质量检验机构的设 置一般有（ ）类型。 A ．集中管理型质量检验机构 B ．分散管理型质量检验机构 C ．直线管理型质量检验机构 D ．并列管理型质量检验机构 E ．集中与分散相结合的质量检验机构 50、 的基本任务是