领导的危机管理方法与艺术课件.pptVIP

第四阶段：危机的解决 以最快的速度开始行动 面对危机做最坏的考虑 以最快的速度设立危机控制中心 了解和把握公众抱怨 设立专门的新闻发布机构和发言人 第三十页，共五十页。 第四阶段：危机的解决 及时向组织相关人员通报信息 立刻说出事实的真相 邀请公正、权威性机构来帮助解决危机 时刻准备应付意外情况 第三十一页，共五十页。 三菱帕杰罗的危机 三菱帕杰罗V31、V33越野车是日本主要为出口中国而设计的车型。目前国内正在使用的三菱V31、V33车共有7.2万辆。 宁夏云南地区发生三起越野车制动突然失效的事态，出入境检验检疫部门指出系设计不当。 检验检疫部门要求日方尽快采取措施解决问题。而三菱公司竟提出是由于中国路况不好造成的。 第三十二页，共五十页。 三菱帕杰罗的危机 反驳：越野车就是为路况不好设计的 三菱又提出，他们只为正常贸易渠道进口中国的越野车更换制动油管，其他车不管。 中方重申：若不采取措施，三菱公司负完全责任 三菱北京一个低级办事处终于同意为中国境内所有三菱越野车免费检修更换制动油管 第三十三页，共五十页。 三菱帕杰罗的危机 国家出入境检验检疫局紧急公告：三菱越野车存在严重安全质量隐患，决定自即日起吊销安全质量许可证书并禁止其进口。 三菱会社总部宣布，立即召回检修出口中国三菱越野车 央视报道，三菱特约维修站开始制动油管更换，但更换条件苛刻。 第三十四页，共五十页。 三菱帕杰罗的危机 中消协：对于因三菱汽车质量问题引发的误工、误时等问题的赔偿，三菱公司依然没有作出明确答复。 三菱公司最大问题：对责任非常暖味，企业内部形成一种不良风气，对外部的意见和呼声麻木不仁，漠视消费者，而只注重企业内部小团体的利益。 结果：失去中国市场，企业一落千仗 第三十五页，共五十页。 第二次讨论课参考选题 1、公共行政管理部门末位淘汰制是否可行？ 2、领导决策终身问责制是否可行？ 3、如何实现领导的科学决策？ 4、当前我国领导监督机制的现状、问题与改进。 5、当前我国领导应树立什么样的政绩观？ 6、如何完善我国的信访制度？ 7、其他自选的与领导科学相关的热点问题。 第一页，共五十页。 讨论相关事项： 时间最好不要超过三分钟 语言简练、表达清晰、神态端庄 最好脱稿、以演讲的方式进行 上台后先报出自己的学号 记入平时考核成绩（15分） 第二页，共五十页。 第十讲 领导危机管理的方法与艺术 第三页，共五十页。 卓越领导的特质 远见卓识 充满信任 自我学习 传播远景 公正诚实 计划能力 境况意识 第四页，共五十页。 一、危机举例 主导产品重大缺陷 (三菱汽车的刹车系统) 重大工业事故 (联合碳化氢在印度毒气外泻) 敌意收购 (固特异轮胎遭欧洲资本收购 ) 证券欺诈 (内部交易、操纵市场等) 非法财务交易 (中国银行纽约分行非法贷款) 第五页，共五十页。 集体事件 恐怖主义 自然灾害 公共卫生事件 第六页，共五十页。 二、什么是危机？ 会引起潜在负面影响的不确定性的大事件 可能对组织及其员工、产品、资产和声誉造成巨大的损害 第七页，共五十页。 引发危机的不同因素 CELL 3 内部破坏 沟通故障 雇员非法行为 职业健康事故 CELL 1 重大工业事故 产品缺陷 计算机系统崩溃 内部信息 CELL 2 大规模环境破坏 敌意收购 CELL 4 外部破坏 恐怖主义、绑架 伪造 人力/组织/社会 内部 技术/经济 外部 第八页，共五十页。 科技核心 组织 组织 人力 人力 规则 基础设施 准备 内部故障 外部故障 + 危机 第九页，共五十页。 危机的发展过程 潜伏期 否认期 爆发期 灾难期 第十页，共五十页。 危机的特征 事态已难以控制 反应时间有限 必须马上作出决策 信息不可靠或不完备 严重缺乏应对危机所需的资源 第十一页，共五十页。 三、危机的应对态度 遭遇危机，你如何应对？ 不知所措 反击、战斗 逃避、退却 启动事先拟定的应急程序 危机=危险+机会 第十二页，共五十页。 四、危机管理积极成熟的标准 预防可以避免的 推迟不可避免的 第十三页，共五十页。 五、应对危机的关键 损失 时间 信息 第十四页，共五十页。 六、危机管理的任务 危机管理结构化 危机救援和紧急事态管理 沟通 专业发言人 尽量提供书面文字信息 不以信息不完全作为挡箭牌搪塞新闻媒体 冲突解决 恢复和学习 第十五页，共五十页。 七、危机管理的五阶段模型 预防 准备 确认 解决 恢复 预防是控制潜在危机最省力的方法 为预防工作万一不凑效而做些准备 在事实上确认危机的发生 最重要的是果断作出决定 从危机中总结经验教训 第十六页，共五十页。 第一