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* * 品牌建设成功案例分析 海尔的品牌成功之路 主讲人：韩志辉 2005-6-25 第一页，共二十六页。 海尔的发展历史简介： 1984-1991，青岛电冰箱总厂 ，琴岛-利勃海尔牌电冰箱 1991年由青岛电冰箱总厂、电冰柜总厂和青岛空调器厂组建琴岛-海尔集团 1992年导入CIS 1993年9月更名为海尔集团 1995年，兼并青岛红星电器，海尔牌洗衣机 1996年，西湖电子，进入黑色家电，海尔牌电视机 1997年以后，快速发展进入多个领域，108亿 2000年以后，实现国际化，2001年实现602亿 真正发展仅仅十年的时间 第二页，共二十六页。 海尔的品牌核心价值： 品牌口号是“真诚到永远” 核心价值： “真诚、人性化、卓越科技”。 品牌联想： 高质量、服务好、技术先进、人性化、现代化管理、国际化的、广告多、综合家电品类…….. 第三页，共二十六页。 海尔的品牌发展： 1991年组建松散型集团，1992年导入CIS实施名牌战略。 1、企业标识系统（VI）的动态演进，三步到位，同国际接轨； 2、统一品牌定位，海尔总商标下名牌产品群的大名牌战略； 3、产品形象追求个性化、人格化、系统化、注入高附加值； 4、“真诚到永远”的理念传播 5、CIS的管理创新，OEC管理模式建立； 6、无形资产兼并盘活有形资产，迅速扩大集约化经营规模； 7、“三个三分之一”的品牌国际化战略； 8、完整丰富的理念识别与价值观体系； 9、CIS统筹下的广告运动与形象推广。 第四页，共二十六页。 几个阶段： 1、高质量的产品—真诚 2、星级服务—真诚 3、人性化设计—真诚 4、卓越的科技、 5、现代化管理—真诚 6、国际化 ………… 第五页，共二十六页。 海尔的品牌战略之一：高质量的产品 质量战略： 背景：市场、技术、行业、消费者 消费者的核心利益：高质量、稳定 品牌目标：高质量、稳定 质量口号：有缺陷的产品就是废品 事件：A、张瑞敏砸冰箱 B、质量金牌 C、外协厂的不合格配件当场砸掉 D、出口德国 ············· 第六页，共二十六页。 1985年，张瑞敏刚到海尔，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！有缺陷的产品就是废品。 1988年，海尔获得了中国冰箱行业历史上第一枚质量金牌。 1990年，海尔就把运过去的4台冰箱跟德国冰箱放在一起，然后都把商标揭掉，让经销商认哪是海尔的，哪是德国的。结果，没发现任何问题的，大都是海尔的。一下子，德国人服气了，纷纷订货。 89年，冰箱市场发生“雪崩”的时候，冰箱厂纷纷降价以求生存，海尔反而做出了将价格提高10％的大胆决策，结果消息公布以后，海尔冰箱厂门前车水马龙。 ISO9001等各种质量认证 第七页，共二十六页。 A B C 品 品 品 C B A 品 牌 形 象 品牌直通车案例：海尔的高质量 出口德国 砸外协配件 事件一 砸冰箱的故事 质量好 事件二 事件三 质量好 质量好 目标：高质量 路径：企业的要求、国家的认可、国外认可、消费者的认可、对外协厂家的要求……. 推动：事件A、事件B、事件C、事件D……. 第八页，共二十六页。 海尔名牌战略的成功还在于它注重提高产品的知觉质量，即把产品的高质量信息通过各种途径传递给消费者，变成消费者的品牌形象。 他们首先从产品特点和附加功能等方面作为宣传海尔产品质量高的依据，如ISO9001国际质量保证体系认证，以提高宣传的可信性，使消费者容易接受对海尔的宣传。 海尔每得到一种认证，特别是在拿到了进入美国、德国、日本等发达国家和地区的各种认证时，都及时告诉消费者，因为能拿到这种认证，对国内消费者肯定是一种鼓舞和支持。 第九页，共二十六页。 服务战略： 服务名称：五星级服务 服务口号：用户永远是对的 品牌目标：最优质的星级服务 路径：消费者的认可、国家的认可、国外的认可 推动：事件A、B、C、D 海尔的名牌战略之二：真诚的服务 服务品牌形象 A B C D X 整 合 传 播 传 播 传 播 传 播 传 播 消费者认可的最优质服务 第十页，共二十六页。 A、青岛的一位老太太，在购买空调后，被出租车司机拉跑，海尔得知些事，导出服务的理念。 B、1996年，海尔的服务荣获“美国金规五星钻石奖”。 C、海尔的送货人员毛宗良，送货时因出租车被查，把一台滚筒洗衣机背了二公里，按送到用户家。 D、海尔的服务人员为了及时到用户家服务，在风雨中步行了一夜。 ………. 第十一页，共二十六页。 “海尔，真