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网上信访工作经验交流材料 去年以来，市信访局创新推行“服务便民化、运行规范化、化解多样化、督 导精准化，了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”的“四化四民”网上信 访工作方法，走好新时代网上群众路线，取得较好成效。 一是坚持服务便民化，广泛收集民情。着力建设“掌上信访”，持续加强网 站、公众号、手机APP等网上信访渠道宣传和引导，让群众广泛知晓和会用愿用。 注重网上信访形势综合分析研判，每月对网上信访进行统计分析，形成综合分析 报告供领导决策参考，屡次得到市委市政府领导批示，市政府常务会议定期听取 信访工作汇报，推动从政策层面、行业领域预防化解信访问题。同时，依托人民 网?领导留言板、专线 、短信、电子邮件等渠道，多方倾听民声、了解民意。 2021年以来，共接收群众留言、来信、来电、短信等**万余件，经梳理归类后 及时推送给相关党委政府和职能部门，有效发挥了参谋助手作用。 二是坚持运行规范化，多方汇聚民智。健全完善工作制度机制，完善网上流 转、网下办理的工作流程，形成“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题 网上督、形势网上判”的工作格局。在市人民政府门户网站、市信访局门户网站 及“**信访”微信公众号四个平台，开通了 “人民建议征集”平台；市信访局指 导各市（州）也通过多种渠道搭建人民建议征集平台，“线上”和“线下”同步 发力，让群众参与到社会公共事务的管理中来，积极向党