山西某酒店投资管理公司企业文化培训.pptVIP

企业文化内涵 5、没有给顾客留下美好印象和值得传颂的故事的服务就是零服务。 6、细微服务最能打动客人，细微之处见真情。 7、我们麻烦了就会给顾客带来方便（舒服），我们方便（舒服）了就会给顾客带来麻烦（不舒服）。 8、勤能补拙、情能化冰、诚能感人，恳能留人,我们要始终用勤快、真情、真诚、诚恳的态度去服务好每一位顾客，对每一位客人都能做到“勤、情、诚、垦”。 * * 第六十三页，共一百一十七页。 企业文化内涵 重视顾客意见（投诉）和建议： 1、顾客的意见和建议是对我们最大的帮助。 2、顾客不再对我们有意见和建议了，就意味着不再关心和选择我们了。 3、从最有抱怨的顾客那里能得到最有价值的意见和建议。 4、处理顾客投诉时，来到顾客面前道歉的人级别越高，效果就越好。 5、把顾客的建议想办法落实到实处才是真正的重视，切忌只喊口号没有行动。 6、把顾客对我们的建议落实后告诉顾客，再请顾客为我们把关、指教。 * * 第六十四页，共一百一十七页。 企业文化内涵 对顾客开口需求的五步做法： 1、永远不对顾客说“NO”因为顾客满意是我们的服务宗旨。无论顾客的需求多么难办，首先要以“办成”的态度去努力。 2、在职权范围内能办的事情，立即向