团队激励与情感管理讲义课件.ppt

情感管理 内容概要 用情真诚沟通 情感激励 情感批评 让爱使员工动起来 用温情化解员工抱怨 做超级情感管理者 第三十页，共五十八页。 让爱使员工动起来 挽留人才的是他们是否被真诚地疏导或对待。 导致人才离开的是不满，而非金钱。 －－罗德·钦恩 第三十一页，共五十八页。 引入管理新理念 把员工当做河流而非水库来管理： 影响员工流动的方向以及频率 海豚式管理：公平、宽容 把“珍珠”串成“项链”：员工-团队 第三十二页，共五十八页。 如何“动”？ 向上流动 向下流动 同层流动 第三十三页，共五十八页。 让员工爱上工作 挖掘员工的潜力 留意员工的言谈、透视员工的能力、借鉴他人的评价 留有员工个性空间 给予员工自主权 净化工作环境 齐桓公“凡事问管仲” 第三十四页，共五十八页。 希望与信任 希望是激励的基础 信任是所有关系的基础， 激励力的源泉 赋权 经理人的榜样， 言必行的风格 分享对未来的设想 第三十五页，共五十八页。 “对症下药”，因人而管 过于敏感者：不断予以鼓励，帮助其把想法变成现实 业绩平凡者：给予重视、加强交流、为他们规划 有困难者：主动帮助员工借鉴问题 老年员工：尊重和理解，根据能力合理布置工作 年轻员工：收入、优越的条件 易消极者：运用智慧和耐心，沟通、解释 第三十六页，共五十八页。 做现代“伯乐” 知人善任 用人所长 勇于荐人 第三十七页，共五十八页。 情感管理 内容概要 用情真诚沟通 情感激励 情感批评 让爱使员工动起来 用温情化解员工抱怨 做超级情感管理者 第三十八页，共五十八页。 用温情化解员工抱怨 员工的抱怨可能正是你管理工作上的弱点，要慎重对待。 －－罗伯特·麦克唐纳 第三十九页，共五十八页。 员工抱怨的特点 抱怨是一种发泄 抱怨是一种反馈 抱怨与员工性格有关 抱怨具有传染性 第四十页，共五十八页。 原则 乐于接受抱怨 尽量了解起因 处理果断： 员工抱怨80％是因为管理混乱造成的，员工个人问题占20％，所以规范工作流程、岗位职责、规章制度等是处理这些抱怨的主要措施。 第四十一页，共五十八页。 技巧 清楚地阐明解决方案 善用反映抱怨的工具 弄清双方同意或不同意的抚慰 对讨论的内容提纲契领 角色互换的扮演 第四十二页，共五十八页。 团队激励与情感管理 管理者无法忽略的隐形力量 第一页，共五十八页。 没有惩罚的情感管理 情感管理就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需要，形成和谐融洽的工作气氛的一种管理方式。 好胜 情感 享乐主义 情感 利他主义 情感 核心－－以人为本 第二页，共五十八页。 动之以情 如果你希望某人为你做某些事，你就必须用感情，而不是智慧，谈智慧可以刺激他的思想，而谈感情却能刺激他的行为，如果你想发挥你的说服力，就必须好好处理一个人的感情问题。 －－罗勃·康克林 第三页，共五十八页。 变革现代管理方式 经理 员工 情 感 沟通 动起来 抱怨 超级情感管理者 第四页，共五十八页。 情感管理 内容概要 用情真诚沟通 情感激励 情感批评 让爱使员工动起来 用温情化解员工抱怨 做超级情感管理者 第五页，共五十八页。 策略 巧听善言，凝聚人心 多听少说，看透其心 察言观色，倾注真情 掌握语言艺术 动之以情 听取抱怨 第六页，共五十八页。 案例 某企业的一位管理者，脾气急躁，非常容易下结论，往往未达到真正目的谈话就停止了，而他自己也因此得出了不全面甚至错误的结论。为此，他感到很不解，因为许多部下无论他给多少次机会，总不肯和他坐下来认真地详谈一次，差不多大部分的下属员工都不愿意对上司说心中的不满，而在背后怨气冲天，尤其是当管理者听了没两句就急躁起来的时候。 这位管理者喜欢尚未听完下属的建议就说：“好了，我知道了，就请你今后按照这个样子做……”，表明看起来，似乎这位管理者很善于接受意见，知错就改，是一位好领导，但事实上下属员工说的看法，往往只是想让领导知道他内心的想法或不满罢了，而这位管理者说做就做，反而增加了下属员工的心理负担。这位管理者不懂得员工的心理，搞得谈话毫无意义。久而久之，下属员工就会想：“与其告诉他，他总要我马上去干，还不如不说反落得轻闲。” 第七页，共五十八页。 情感管理 内容概要 用情真诚沟通 情感激励 情感批评 让爱使员工动起来 用温情化解员工抱怨 做超级情感管理者 第八页，共五十八页。 高效的情感激励 一个经理人员能够激励他人，便是很大的成绩。要使一个单位有活力有生气，激励就是一切。你也许可以干两个人的活儿，可你成不了两个人。你必须全力以赴，去激励