客服面试经典问题公司.docxVIP

客服面试经典问题一 　　1.请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题?你是怎样使客户回心转意的? 　　2.讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。 　　3.你认为质量和客户效劳的关系是什么? 　　4.很多人都把客户效劳的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么? 　　5.给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的? 　　6.在客户效劳中，公司的政策和规定起着什么样的作用? 　　7.请列举好的客户代表应该具备的四种根本素质。你为什么认为这四种根本素质很重要? 　　8.如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题? 　　9.统计数字说明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购置你的产品了。客户效劳代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法? 　　10.假设客户不满，他们能承受的最大的不满程度有多大? 　　客服面试经典问题二 　　1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么? 　　答：AAA(假设AAA是你的答案) 　　追问，除了AAA呢?(如AAA=耐心，除了耐心呢?) 　　2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.3.4 　　3.那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?(1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?) 　　追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢? 　　答：建议你答复的时候，从适合公司开展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮助推广 　　4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4 　　5.以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗? 　　6.你从上一个公司离职的原因是什么? 　　7.你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间? 　　答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的，说的太高只会让人觉得你在乱吹~ 　　8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的? 在面试的过程中，如果应聘者的表现没有到达面试官的要求，是很难真正被承受，进而获得进入企业的时机的。因此，对应聘者来说，面试这一关非常的重要，如果在这过程中能够对一些经常会被问及的问题做好梳理，提早给出相应的答复思路和参考答案，那么面试成功的几率将会很大。接下来，小编为大家整理好了常见的面试八大问题，只要大家面试搞定这八个问题，便能轻松拿OFFER! 　　1.你有什么爱好? 　　yjbys：我特别喜欢听音乐，最喜欢?最炫民族风?。 　　专家差评：听音乐可以，但能不能表现出一定的深度和审美呢，对于兴趣爱好不要总是停留在外表，我希望看到你在爱好上的坚持。 　　xx：我的爱好还挺多的，我最喜欢的是音乐，不仅喜欢听，还对它有研究，比方我会分析音乐的流行趋势，最近?最炫民族风?为什么这么火?因为它郎朗上口，节奏感强，旋律简单，这样公众承受度就会高。 　　专家点赞： 同样都是喜欢音乐，有的人是停留在外表的感官愉悦，但有人可以深入挖掘，探寻背后的原因，这是一种能力，在职场中很重要! 　　2.你最大的优点和缺点是什么? 　　yjbys：我的优点是做事情很认真，缺点是爱拖延。 　　专家差评：案例呢案例呢案例呢!这典型的在敷衍我! 　　xx：我的优点是逻辑思维能力强。在学校参加了数学建模比赛，在团队中我担任数据分析的角色。我认为，逻辑思维是做技术岗位的必备素质，分析并编写代码，需要很强的逻辑分析能力，这也正是我的强项。 　　我的缺点是公开演讲能力比较差， 在公共场合讲话的时候我会感到紧张， 不过谈论我熟悉的领域我会比较放松。所以当我需要做公开发言的时候， 我必须要准备得很充分。我确实羡慕那些无论什么话题都能够高谈阔论的人。 　　专家点赞：求职一份技术相关工作，优点是加分项，而缺点对于这个岗位来说又不致命，同时知道如何弥补缺点，案例充分，表达清晰，小子，我看好你哦! 　　3.你为什么会选择这个行业，职位? 　　yjbys：我觉得互联网行业很好，因为现在很多风投都投这个行业，说明这个行业肯定有开展啊。 　　专家差评：能否结合自身和行业开展来说明你的选择，而不是外界风向标指哪你就去哪，太没主见了。 　　xx：之所以选择互联网行业是因为我对互联网行业一直感兴趣，在大学期间就选修了计算机的相关课程学习。同时互联网是