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— PAGE 6— — PAGE 22— 乘客人身伤害处置管理办法 总则 1.1贯彻预防为主、防救结合的原则。地铁员工应严格执行规章制度，加强乘客安全管理，防止乘客人身伤害事件的发生。发生伤亡事故，应立即进行处理，及时恢复正常行车，任何单位和个人不得以任何借口妨碍开通线路和地铁正常运行。 1.2凡发生乘客人身伤害事件，地铁员工应立即采取措施进行处理，及时抢救伤员、尽量减少损失、尽力获取证据、迅速恢复运营。 1.3 由于地铁员工失职造成的乘客人身伤害事件，对事故责任个人或者单位将进行严肃处理，构成违法犯罪的要依法追究法律责任。 1.4 预防乘客人身伤害事件是关系乘客生命和地铁行车安全的大事，各有关部门应当经常对乘客进行安全宣传教育，提高乘客的安全意识，防范于未然 1.5 对在处理乘客人身伤害事件工作中有突出贡献或者成绩显著的单位和个人，相关部门可以向安委会或月度安全例会提出表扬及奖励要求。 1.6 乘客人身伤害事件按照属地负责制和责任负责制相结合的原则进行调查和善后处理 目的及适用范围 2.1 目的：为了使今后车站能够更加快捷、妥善、规范地处理运营过程中发生的客伤事件，有效控制客伤事件带来负面影响，并结合公司实际情况、特制定本办法 2.2本办法适用于车站范围内乘客人身伤害处置的有关处理工作 定义 3.1在地铁运营时间内，在列车运输过程中或在站厅、站台、地铁拥有产权的通道、出入口等