应急领域的专家解决方案.pptxVIP

危机管理策略和方法;廖为建教授介绍 中山大学公共传输研究所所长 中山大学应急管理与技术研究中心副主任 中山大学传输与设计学院 公共关系学系教授 政治与公共事务管理学院行政管理研究中心教授 中国国际公共关系协会理事兼学术委员会副主任 广东省、广州市突发公共事件应急管理教授 ;一、危机背景;背景一：高速发展＋社会转型 ;背景二：公共需求剧增，公共议题凸显;国务院召开全国应急管理工作会议;“一案”，应急预案体系 “三制”，应急体制、应急机制、应急法制 ;我国公共危机???理发展趋势;二、危机概念;危机事件普通特征;公共关系危机涵义;公共关系危机涵义;科学发展观需要科学危机心态;三、危机预防;危机管理预案;为何要编制危机管理预案; 事前定，则不困； 行前定，则不疚； 道前定，则不穷。 凡事，预则立，不预则废。 ;制订应急预案两个基本假设;危机发生定律之一：只要问题存在，风险永远存在。;危机发生定律之二：只要人犯错，危机就难以防止。;“紧急规范”理论;“最牛学校”紧急疏散演练;应急预案：针对各种不确定性; 1;制订危机管理计划若干关键点;7，事件分类、分级：评定风险及潜在损害 8，部门预案与专题预案：程序、办法和规范 9，规范：关于信息全部权提醒 10，保障：物质、财务、技术、法律 11，平台：危机指挥中心硬件与软件 12，过程：危机事件统计 13，反馈：评定、总结、学习、完善;危机预案简本（XX部门应急管理明白卡）;应急管理数据库;预案编制流程图;应急预案编制中要注意原因;预案制订几个误区;预案制订几个误区;预案制订几个误区;预案制订几个误区; 应急演练;桌面演练、“双盲”演练 ;桌面演练，沙盘推演;202月8日中午12时38分，一辆载有23.52吨液化石油气罐车在番禺区市桥二桥桥底掉头时，罐体阀门挂碰到限高龙门架，紧接着就发生泄漏并起火。 番禺区反应快速，协调有序，办法得力，处置有效，4小时后泄漏被控制，最终化险为夷。 这与番禺区经常组织应急演练是分不开。事情很巧，年番禺区进行一次演练，就是处置石油气槽罐车泄漏演练。 ;四、危机应对;舆论危机：主动应对; 突发事件＋信息缺乏 公共危机 ;我国媒体环境改变;传输障碍：有效沟通;危机:控制与失控之间有效沟通是危机控制关键;突发事件应对中“做”和“说”关系;危机控制信息传输机制;四个“度”; 态度影响一切;三T标准;四个“不如”;信息沟通尺度;梯度：信息公布程序;信息沟通梯度;谢谢！