第10章汽车营销危机公关和危机管理.pptVIP

第六步：从危机中获利 评价危机管理效果：目的 确定该危机对公司重要受众的影响 评估危机对公司经营及声誉的影响程度 帮助识别什么时候危机已经结束 评价危机管理效果：方法 衡量和追踪危机前后的公司业绩 了解媒体记者的想法并监测公开的报道 了解租户对危机处理结果的反应 了解员工的想法和建议 第三十一页，共五十三页。 危机=危险+机会 增强企业的危机意识，提高免疫力 为解决组织顽症提供了契机 为相关的产品和服务创造了商机 为企业提供了重塑品牌的机会 危机处理重在沟通 第三十二页，共五十三页。 危机沟通中易犯的错误： 1.采取鸵鸟政策 2.只在危机公开后才开始着手处理初始的危机情形 3.让你的声誉为你说话 ，视媒体为敌人 4.陷入被动回应模式，不采取积极主动姿态 5.使用你的观众不能理解的语言 6.总自以为别人与你一样知道事实 7.一味发表观点，忽视公众的感情 8.重复地做同样的事情，期待不同的结果 第三十三页，共五十三页。 八、汽车行业公关危机案例赏析 1.消费者投诉危机 第三十四页，共五十三页。 2.丰田“召回门” 第三十五页，共五十三页。 3.文化冲突危机 第三十六页，共五十三页。 雪铁龙，2006和2007年度销售领袖。凯撒风范尽现！ 第三十七页，共五十三页。 4.品牌传播危机 第三十八页，共五十三页。 第10章 危机公关和危机管理 * * 一、公关危机的概念