人力资源管理第五章员工培训.ppt

第五章;引导案例：;正确认识培训的作用;培训的含义;培训的意义;为什么对员工进行培训;培训的目的——提高工人的能力;培训的目的——减少流动的可能性;培训的目的——提高成本效率;施乐公司就曾通过员工培训使企业获取了竞争优势。 施乐公司的CEO戴维·凯恩斯面临着一个严重的问题：施乐公司的市场份额从18.5%降到了10%。 要想重新获得竞争优势，施乐公司就必须大力改善其产品和服务质量。 要做到这一点，必须要改变员工的行为。 为此，施乐公司开发了一个为期5年的、名为“通过质量???引导”的计划。 该计划有两项内容，一是使消费者永远满意，二是提高质量是施乐公司每一位员工的工作。 为贯彻这一计划，施乐公司开设了一系列的培训课程，这些课程是为指导员工做什么而设计的，目的是在质量改善方案中完成其新的工作任务。 培训包括组建团队、提高技能等方面。 结果，消费者对施乐公司的认知发生了戏剧性的改变：消费者的满意度上升了40%，对质量问题的投诉下降了60%。施乐公司又重新夺取了美国复印机市场的王位。 ;培训的特点;培训的原则;培训的类型;员工培训的基本程序;员工 培训的方法;案例：迪斯尼乐园员工培训; 开酒店或经营乐园，并不是希望客人只来一次。如果今天一对夫妇带孩子逛乐园，这孩子长大了以后会再来吗？他会带他的男朋友或女朋友再来吗？将来他又生了孩子，他的小孩子又会再来吗？如果回答是肯定的，这才