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《公共关系》课程教学大纲 一、课程名称： 公共关系(Public Relations) (资源编码: PR) 二、内容简介： 公共关系是市场营销专业核心课，是以公关工作流程为主线，重点介绍了以公共关系认知、内部关系的协调、外部关系的把握、危机公关管理、公关专题活动开展等基本知识，实现学生对公共关系的原理、实务与技巧的掌握与运用，并以职业资格标准《公关师》为参照，课程内容突出对学生职业能力的训练，遵循职场岗位的需要，通过整合进行理论知识的选取，并融合职业资格证书（营销员、公关员等）对知识、技能和态度的要求。 三、课程性质： 市场营销专业核心课。四、建议课时：54 课时五、前导课程： 《市场营销》、《消费心理学》、、《市场调查与分析》等。 六、后续课程：无。 七、课程目标（岗位能力）： 1、知识目标 了解和理解公共关系的基本理念； 熟悉员工需求情况调查的方法； (3) 掌握外部关系处理的方式和方法； （4）熟悉危机公关处理的“三部曲”； （5）掌握公关专题活动开展的内容和技巧; 2、能力目标 能利用公关理念，运用调查的方法，准确判断员工的物质与精神需求； 能熟练运用会议语言的方法，熟练运用开好企业会议的方法； 能知道建立企业与社区形成友好“睦邻”关系的方法； 能知道政府各职能部门运作的程序； 能分析公关危机，提出预警方案，提出合理的应对措施； 能准确运用记者招待会的程序、成功举办记者招待会； 能准确运用庆典活动程序，进行开（闭）幕典礼的策划； 能准确运用展览会的程序，进行展会的策划及运作; 能熟练运用赞助活动的程序，准确把握塑造企业承担社会责任的良好公众形象的方法； 八、内容和要求 序号 模块 单元主要内容 学生实训 参考 学时 1.1 公关产生与发展 实训项目 1：公关理念素质训练 4 模块 1.2 公关特征与要素 目标是提高学生的公关理念和素质能力。背景 1 一： 1.3 公关职责与功能 资料是学生分组，每组选择某一行业典型企 2 公共 1.4 公关机构与人员 业。要求步骤是采访某一家企业，收集一到两 关系 1.5 公关“四步法” 个符合或违背公关原则的事例，并结合所学知 2 认知 识进行班内 PPT 汇报，进而阐述公关人员所应 具备的能力？ 2.1 员工情况调查 实训项目 2：员工情况调查 4 模块 目标是提高学生的调查活动的组织与实施的 2 二： 能力。背景资料是学生分组，每组选择某一行 2.2 员工关系沟通 2 内部 业典型企业。要求步骤是根据需要确定调查主 关系 协调 题，设计调查问卷，进行实地调查，每组撰写 一篇某个企业员工需求情况的调查报告。注意 2.3 股东关系处理 2 调查报告的形式和结构。 3.1 消费者关系处理 实训项目 3：社区关系处理 目标是了解社区关系的重要性，提高学生与社 2 区打交道的能力。背景资料是学生分组，基于 3 模块 学生所在学校主体与毗邻社区客体。要求步骤 是做一次田野调查，并详细说明社区关系和睦 3.2 社区关系处理 4 三： 程度与理由。分析你所在组织有哪些社区公 外部 众，写一份学校处理好与毗邻社区公众关系的 关系 建议书。 把握 3.3 政府关系处理 实训项目 4：媒介关系处理 2 目标是了解媒介关系的重要性，提高学生处理 与媒介关系的能力。背景资料是学生分组，每 组选择某一行业的典型企业。要求步骤是进行 3.4 媒介关系处理 4 深入案例分析，得出典型企业应如何进行制造 新闻，并撰写一份“新闻制造”策划方案。 4.1 公关危机识别 实训项目5：危机管理方案撰写 4 目标是了解危机管理方案制定的重要性，掌握 4 模块 危机管理方案撰写。学生分组，背景资料是每 四： 组选择某一行业，通过网络、报刊等媒体，收 危机 公关 集整理一个公关危机的案例。要求步骤是学生 分组，完成以下操作练习：（1）列出危机产生 4.2 危机公关管理 4 应对 的原因（2）如果你是该事件中的公关主管， 你如何处理。请制定一份公关危机管理计划， 提出预警方案。 5.1 记者招待会召开 实训项目6：记者招待会组织 目标是能准备记者招待会资料，能知晓记者招 待会的程序及礼仪。背景资料是邀请企业老总 4 对学生进行活动的理论与实践互动训练；要求 步骤是学生分组，每组选择某一行业，举办模 5 模块 拟记者招待会。 五： 5.2 庆典活动举行 实训项目 7：庆典活动训练 专题 目标是掌握庆典活动类型和注意事项，能组织 活动 和协调庆典活动。背景资料是一个值得纪念的 开展 日子，如典型企业年庆、同窗几周年、班组重 4 大事件、父母结婚周年（金婚、银婚）等。要 求步骤是学生分组，模拟举办一次庆典活动， 设计制作一份贺卡，撰写一份庆典活动策划 书。 5.3 展览会举办 实训项目 8：会议组织训练 4 目标是掌握会议组织的程