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YL-41A-052以顾客为关注焦点 (A) 毅力能源有限企业管理體系 管 理 手 冊 文件編號:YL-41A-052 以顧客為關注焦點 章節號:5.2 版本號:A 2006-7-14頁次1/1 制訂日期 職責： 董事總經理以增強顧客滿意為目的，向員工宣傳增強顧客滿意的重要性； 市場部負責瞭解和收集顧客的需求和希望； 技術部、生產部負責將顧客需求和希望轉化為具體的產品要求，使顧客滿意； 各部門通過做好各自的工作滿足顧客（含內部顧客）要求。 管理要點： 顧客是企业依存和發展之本，董事總經理通過適當的方式向員工宣傳增強顧客滿意的重要性，樹立“以顧客為關注焦點”的意識； 市場部通過採用市場調研、市場預測、客戶訪問、收集客戶意見、售後服務等方式瞭解和確定顧客的需求和希望，並向總經理、董事總經理報告調查瞭解的情況； 董事總經理組織相關部門剖析顧客明示和隱含的需求和希望，並將其轉化為產品的技術要求或相應過程的要求、質量管理體系要求； d)產品的技術 要求、過程要求由相關工程技術人員跟進實現，管理體系要求由企劃部組織實現，從而達到顧客滿意； 本企业的產品是二次鋰離子電池系列產品，不斷开发、生產款式新颖，性能優良的產 品，是達到顧客滿意的根本。