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精心整理 IT团队职业化(CIO管理札记之三十六) 当CIO的最大成就感除了工作绩效外，或许就是将一支不怎么专业的队伍带成很专业的IT团队 在中文的词义中，“职业”和“专业”是近义词，但一般说某人“很专业”，是很高的评论，而说某人“比较职业”，虽然也有职业化程度较高、按职业标准行 事的意思，但总有些短缺。我认为，国内IT行业当前的职业化程度还没有像医疗、教育、会计等行业那么高，因此CIO和IT部门要努力做到对内专业、对外职业。 公司的信息化应用收效固然取决于公司整体信息化应用和管理水平，IT团队的专业水平对信息化应用水平也有很大的影响。因此，CIO在平时管理实务中，应当采取确实有效的举措持续提高IT部门整体专业化水平。我曾经利用一位着名培训师的“职业化团队”培训课程和有关教材，组织IT部门展开过为期半年的职业化演练活动，希望大家在工作技术、工作形象、工作态度和工作道德4个方面的专业化程度获得改良。 工作技术是IT职工执行工作职责的基础，也是影响工作收效的重要原因。职工拥有达成工作任务的IT技术，才有信心接受任务，一旦工作目标清晰、任务清楚、要求明确，再加上条件具备、方法适当，就容易正确、保质保量按期达成。所以 精心整理 CIO需要正确辨别每位职工拥有的专业技术，定好职责和流程、配置好职工，在员 工执行岗位职责的技术有所短缺时引导其仔细学习、实时掌握、持续提高。 工作形象统一、标准化、规范化，是令人容易直接感觉到一个团队职业化程度 的管理举措，尤其是在办公场所和商务交往中的着装与礼仪的制度化。但是IT团队的每位成员是否都能在与公司内外部人员交往中谈吐举止得体，办理问题拿捏有度、 既正确又高效等，则是工作形象专业化水平的更典型表现。如果没有比较严格的训练和平均水平较高的个人修养，便不易让人感觉到团队整体形象很专业。 职工有能力而工作态度不佳，因此致使工作收效和质量低下，颇让人厌烦。可是，人都是有惰性的，养成好习惯并不容易，改掉坏习惯也不容易，针对职工的工作态度问题，CIO既要经过制度定出详细要求，也应时常督导职工，堪称“大棒要舞，胡萝卜也不能没有”。 任职业化演练期间对工作道德问题的商讨中，我让职工在从头理解公司文化和有关制度的同时，大家还共同研读了一份“IEEE-CS/ACM软件工程师道德规范和职业实践(SEEPP)结合工作组制订的职业道德规范”。相比之下，我国IT行业有关主管部门和行业协会对IT专业人士的职业道德和操守的规范性研究与标准拟订工作仍有很大差距。各公司如果没有制定翔实的职业道德规范，工作道德的职业化、专业化程度，也将缺乏改良的基础。 或许我是曾做过销售的，习惯察看人，管理IT部门久了，我也比较爱琢磨IT人。我感觉，公司的IT团队整体应当有如雅克·克鲁左德拍摄的《鸟与梦飞翔》那 精心整理 样的“雁群”——目标统一、团结一致、执着向前，都应发奋成为我曾概括的“四 有IT人”：有公司文化、有管理水平、有行业经验、有专业IT技术。 别的，我感觉在公司的IT部门工作，有些职业特质也应当具备——本份、负责、扎实，适应、合作、妥协、亲和、好学、有悟性、肯钻研、专注。这些特质同样是专业化的一种体现。 我借助并改进一下心理学“性格特点与行为风格”测试模型，将  IT  部门需要的 人归结为如下4类人： IT应用或技术悟性好、专业基础扎实，专业目光敏锐，专注、肯钻研，抗压能 力强、适应变化快，可以不断学习新东西、乐于不断接受新尝试、开拓新的  IT  应用 领域、迎接新挑战，如开发、运维、实施类岗位，仿佛猫头鹰。 求稳定、循规蹈矩、扎实本份或安分守己、心态平和、甘为配角，能按规矩做事并精益求精重复性工作、保障部门基础工作扎实不减分，如运维、实施等客服类岗位，仿佛考拉。 善解人意、助人为乐、人际交流交往能力强，性情好、内部客户关系办理适当，某些行业或业务理解能力强，能有效解决实际问题，如运维、实施和专业管理等客服类岗位，仿佛孔雀。 知识面广，同时有某些专精的知识或技术，综合素质高、交流能力强、管理悟性好、适应变化快、有战略目光、有一定商业基础技术、组织协调能力强、意志坚定、有抉择力、自信心强、气度宽广、能带队伍、能为领导出谋献策和分忧解难， 精心整理 如客服及专业管理类岗位，仿佛变色龙——能根据不同的情景，在猫头鹰、考拉、 老虎、孔雀等各样行为风格中变来变去，这类人也比较可能成为CIO的接班人。 我感觉，当CIO的最大成就感除了工作绩效外，或许就是可以将一支不怎么专 业的IT队伍带成很专业的IT团队。