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年度目标和行动沟通会 2004 磐石行动的深层思考 －美国波多里奇质量奖 卓越管理模式 第一页，共四十二页。 内容纲要 【一】磐石行动在万科发展历程中的位置 【二】卓越质量管理模式 【三】卓越质量管理模式与其它模式的比较 第二页，共四十二页。  无体系 磐石行动 体系化 建立三新 应用 新模式 卓越管理 模式 特点：保证入伙 方法：经验和检查 特点:文化、体系、整合、客户 方法：过程管理 特点: 新行为、新习惯、新体系 方法：适时创新 特点:以国家质量奖为核心 方法： 新文化 适应、创新 特点:适应市场变化，不断创新，提供更快更好更便宜的产品和服务 02年前 03年－04年 04年－05年 05年－010年 010年以后 1. 磐石行动的作用 2. 新行为 3. 新习惯 4. 新体系 5. 困惑 1.1 磐石行动的作用 【磐石行动的位置】 第三页，共四十二页。 1. 磐石行动的作用 2. 新行为 3. 新习惯 4. 新体系 5. 困惑 1.2 新行为－6个改变 【磐石行动的位置】 改变心智，激发动力 改变机制，增加活力 改变组织，灵活运作 改变标准，精确引导 改变重心，预防在先 改变行为，精确到位 第四页，共四十二页。 1. 磐石行动的作用 2. 新行为 3. 新习惯 4. 新体系 5. 困惑 1.3 新习惯 【磐石行动的位置】 调整心向：价值取向、思维方式 培养心智 第五页，共四十二页。 1. 磐石行动的作用 2. 新行为 3. 新习惯 4. 新体系 5. 困惑 1.4 新习惯 【磐石行动的位置】 建立万科质量文化和质量行为准则，确定质量战略和目标并努力实现它 完善万科内部质量保证体系，强调预防和过程控制，树立“零次品建造”思想； 监控、管理外部质量保证体系，充分利用并整合社会资源； 加强质量公共关系，提高职员素质和管理能力，对人力资源全面持久的动员 第六页，共四十二页。 1. 磐石行动的作用 2. 新行为 3. 新习惯 4. 新体系 5. 困惑 1.5 新习惯 【磐石行动的位置】 鲁班奖的困惑 质量管理与管理质量 执行不够体系 仅仅工程系统无法解决质量问题 大质量概念 第七页，共四十二页。 2.0 卓越质量管理模式介绍 领导 战略 以顾客为导向 测量、分析和知识管理 以人为本 过程管理 经营结果 【卓越质量管理模式】 1982年10月，里根总统签署授权召开有关生产力的国家会议立法 1983年9月，白宫生产力会议正式召开，美国总统、副总统、总统顾问、财政部长以及当时的商务部长马尔科姆·波多里奇，都是此次会议的主要发言者。第二年四月发表的报告呼吁设立一项表彰生产力提高的国家奖，而且应由美国总统亲自出席这每年一次的颁奖典礼 1987年8月20日，里根总统签署了《1987年马尔科姆·波多里奇国家质量提高法》从而使美国国家质量奖有了法律依据 1988年开始，分为企业、健康卫生和教育机构三类，每年度在每个领域颁发三个奖项。评奖的依据是“波多里奇优秀业绩评定准则” 克林顿总统在宣布1999年度美国国家质量奖获奖企业时说：“马尔科姆·波多里奇国家质量奖在使美国经济恢复活力以及在提高美国国家竞争力和生活质量等方面起到了主要作用。” 美国商业部长德里在“追求卓越第九次研讨会”上说：“我对这个奖了解越多，我越是坚信，作为一个国家，我们应该持续对它进行投资。” 第八页，共四十二页。 2.0 总体评分标准 领导 战略 以顾客为导向 测量、分析和知识管理 以人为本 过程管理 经营结果 领导 120 战略 80 以顾客为导向 80 测量、分析和知识管理 80 以人为本 80 过程管理 160 经营结果 400 合计： 1000分 【卓越质量管理模式】 第九页，共四十二页。 2.1 领导 120分 领导 战略 以顾客为导向 测量、分析和知识管理 以人为本 过程管理 经营结果 【卓越质量管理模式】 组织的领导 （70） 公共责任 （50） 高层领导的作用 组织的自律 组织的绩效 公共责任 道德行为 对社区的支持 第十页，共四十二页。 2.1 领导 120分 领导 战略 以顾客为导向 测量、分析和知识管理 以人为本 过程管理 经营结