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对测量（Measurement）的管理 主要控制措施包括： （1）确定测量任务及所要求的准确度，选择使用的、具有所需准确度和精密度能力的测试设备。 （2）定期对所有测量和试验设备进行确认、周期检定校准和调整,标识清晰（3）规定必要的校准规程。其内容包括设备类型、编号、地点、校验周期、校验方法、验收方法、验收标准，以及发生问题时应采取的措施。 （4）保存校准记录。 （5）发现测量和试验设备未处于校准状态时，立即评定以前的测量和试验结果的有效性，并记入有关文件。 （6）计量检测设备的准确性直接影响对产品和过程符合性的判定; （7）选择适宜的检测设备; （8）明确检测点和检测要求; （9）使用和搬运时确保其准确性; （10）选择适用的、具有所需准确度和精密度能力的检测设备; （11）使用经校准并在有效期内的测量器具标识要清晰. 第三十页，共四十五页。 对环境（Enviromen）的管理 所谓环境，一般指生产现场的温度、湿度、噪音干扰、振动、照明、室内净化和现场污染程度等。 在确保产品对环境条件的特殊要求外，还要做好现场的整理、整顿和清扫工作，大力搞好文明生产，为持久地生产优质产品创造条件。 工作环境是指工作时所处的一组条件，包括物理的、社会的、心理的、环境的因素。 确定并管理产品和服务符合要求所需的环境，确保人员健康和安全。 开展“5S”管理，建立适宜的工作环境。 5S：整理、整顿、清扫、清洁、自律 第三十一页，共四十五页。 操作者应负的责任及义务 正确理解和掌握本岗位的各项质量目标或指标要求，并在质量偏离要求时应采取相应措施； 严格遵守工艺纪律，做到“三按”生产； 按规定做好过程质量的监测和记录 做好原料、半成品和成品等物料的清点和保管； 做好设备维护保养和巡回检查； 按“5S”要求坚持做好文明生产1.工作目标 实现班组或岗位的质量目标 确保顾客或下工序满意 第一次就把事情做对，每一次都把事情做好 2、职责 理解和掌握质量目标要求 严格遵守工艺纪律，确保操作质量。 按规定做好过程质量的监测记录 做好物料的清点和保管 做好“三自”、“一控” 三自：自我检验、自己区分合格与不合格、自做标识 一控：控制自检合格率 做好不合格品的管理，防止流入下工序 文明生产，保持良好的工作环境 第三十二页，共四十五页。 品质培训 对象: 现场管理者 品质 第一页，共四十五页。 品质(Quality)的定义 一向的概念 现实性意义 好的 优秀的 美的 和要求事项的一致 第二页，共四十五页。 “品质管理是为生产最有用并能满足消费者的要求的最经济的生产方法.” ------ W.E.Deming 品质管理(Quality Control )的定义 “所谓品质管理是定下品质的标准并为达到标准而使用的全部手段的体系.” ------ J.M. Juran “ 品质管理是为用最经济的水平生产充分满足消费者对制品的品质要求而通过提高社内的各部 品的品质开发,品质 改善的有效果的体系” “品质管理是用最经济的方式生产适应需要者要求的品质制品的全部手段的体系” ------ KSA 3001 “品质管理是与顾客的要求的一致度 (Conformance to Requirement) ------ Crosby # LG电子 : “为开发,生产,销售及服务消费者需要的依赖性及安全性高的制品 而重视品质并以经济的方式实施,通过经营全体来管理.” ------Figenbaum 第三页，共四十五页。 品质是什么? 品质就是顾客的满足. 内部顾客 现实顾客 顾客