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製作：品保課 製作日期：2011-11-30 品保課QC培訓資料 第一页，共三十三页。 课程目录 第一章:做品管并不难 第二章:認識品管部 第三章:进料品管是第一关 第四章:制程品管是关键 第五章:品管稽核保品质 第六章:出货品管保放心 第七章:解析品管工程(QE) 第八章:建立适宜的品管体系 第二页，共三十三页。 第一章 做品管並不難 1.多和领导沟通 因为质量控制的过程和方法一般都是领导来做决策，他們的价值观直接影響你工作的效率 2.要向全体员工灌输“品质为上”的思想 要让大家意识到，只有质量保证了，产品才会值这个价，我們的福利才不會受到影響 3.同其他部门的人打好关系 因为一个产品的产生，不单和生产部有关，还包括了原物料采购等其他环节，每一个环节松扣都会出现问题，所以要经常多“窜窜门”，检察进度也好，抽查检察也好，总比到最后要交货时才发现问题来得及时 4.坚持原则，注意弹性 再打好人際關係的同時堅持品管原則，并注意彈性；當對於自己的處理方式有疑慮時一定要請示主管，以免對別人放鬆了，對自己卻造成不可挽回的懲處 第三页，共三十三页。 第二章 认识品管部 1.品管部的组成构架: 品管部 办公室 I Q C I P Q C F Q C Q A O Q C 实 验 室 Q S 第四页，共三十三页。 IQC： Incomming quality control 进料品质管理 IPQC：In process quailty control 制程品质管理 FQC： Final quailty control 最终（成品）品质管理 QA： Quailty audit /Quality Analysis 品质稽核 OQC：Out quailty contorl 出货品质管理 QS： Quailty system team 品质体系小组 2.图中缩写代表以下含义 第五页，共三十三页。 IQC 制造过程 IPQC FQC QA 实验 OQC IN 信赖性试验 干、湿度试验 高低温试验 振动试验 跌落试验 安全性试验 破坏性试验 寿命试验 等等…… IPC測試 MIT測試 拉力測試 耐化測試 漲縮測試 溢膠測試 XRF測試 3.品管部工作流程图： 第六页，共三十三页。 4.品管部工作实际业绩: 工作 业绩 部门运 作水准 产品合格率 产品返修率 产品直通力 顾客满意度 出货达成率 IPQC統計的良率 退給製造的重工率 沒有任何重工的良率 此項主要是針對品質的評估 出貨抽檢合格率 第七页，共三十三页。 5.品管总结性会议程序图： 工作总结会议 主持人宣布会议 各班组负责人或担当做工作汇报 与会人员评价 特殊事项发言 检讨工作计划 主持人评价并提出要求 早會 品質月會 第八页，共三十三页。 6.品管链就是我們的“关系网” 生产过程中的品管链示意图: 工程 技术 品 管 工 作 供应商 資材部 製造部 检验 業務部 顾客 客服部 用好材料才可能做出好产品 不发出不良材料不把产品放坏 不接收不良,不制造不良 不传递不良,不出货不良 我坚持外圆内方的原则,方的工作目准,圆的工作态度 顾客永远都是对的 有档次的产品和有档次 的服务,我享用不够 顾客是我的朋友 “園的工作態度” 可不是貶義哦 第九页，共三十三页。 7.品管部与生产部的关系示意图： 品管部 前后工序关系 顾客关系 朋友关系 生产部 材料 制造过程 产品 品质改进效果图 第十页，共三十三页。 8.品质管理要项控制图： 品质 管理 工程符合性 进料合格率 首件确认 末件对比 交期达成率 生产直通率 性能试验 过程能力 PPM值 出货合格率 我們統計生產良率 ppm=不合格品个数*1000000/批量 它是百万机会缺陷数DPMO的单位，在电子行业统计焊接质量水平通常都是统计其DPMO，算出焊接质量的PPM值。 第十一页，共三十三页。 9.品管工作的特点： 不要偏 忙啊忙 不要乱 问 题 原 因 对 策 验 证 追 踪 有问题能解决吗？ 分析的原因准确吗？ 对策的目的是消除原因 确认对策的结果以负作用 生产完了时还能追踪 充电是必须的，手机每年换一代，电脑每年换两代，衣服每年换三代， 季节每年换四代，如果它们不换代，就一定会落后于时代。 第十二页，共三十三页。 第三章 进料品管是第一关