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激情 培训中要激情四射 语言有感染力 语调清澈高昂 目光热情充满期待 肢体语言要铿锵有力 第三十一页，共七十三页。 应变能力与控制能力 应对培训中遇到的突发情况 要随时调动现场气氛、秩序 要随时注意引导学员注意力 第三十二页，共七十三页。 硬件条件 语言：普通话 声音：清晰 身体：健康 形象：干练、清爽、精神 第三十三页，共七十三页。 六个力 表达力 感召力 挑战力 创造力 洞察力 变通力 第三十四页，共七十三页。 培训员形象风格 第三十五页，共七十三页。 个人形象 衣着 表情 气味 健康状态 目光 微笑 姿势 手势 移动 第三十六页，共七十三页。 肢体语言 －－礼貌舒展 －－下盘要稳 －－手势应在齐胸以上 一般手势和脸部平行，特别手势在脸部以上。 对培训员的要求：站立、移动、手势、视线交流（眼睛要看听众，不要只盯着课件）、表情 第三十七页，共七十三页。 ? ? 注意事项 皱眉、叹气 抓头 双手抱胸 频繁地大步走动 手插在口袋里 抓住讲台不放 第三十八页，共七十三页。 培训员语言技术 运用语言的力量激发 员工的学习热情 第三十九页，共七十三页。 培训语言 语言 语气 声音 语速 第四十页，共七十三页。 语音技巧与要领 送音要领： －－以现场中心为对话目标 －－音控全场的核心技巧 －－字句饱满清晰 －－眼光直面授众 －－拖长音可以达到抓现场气氛的目的 －－短促音可以达到推或托现场气氛的目的 超强亲和力的关键： －－语调的亲和力、渗透力 第四十一页，共七十三页。 什么样的语言具备感染力？ 幽默风趣 抑扬顿挫 吐字清晰 穿透力（从胸腔里发出的声音会有更好的穿透力） 成语、短句 引经据典 连贯性、逻辑性、生动化 具备画面感 第四十二页，共七十三页。 你的嗓音令人讨厌吗？ 你的讲话语调是充满变化还是一直平平？ 你的讲话速度是始终保持不变还是多变？ 一句话讲完后你降低嗓音吗？ 你的呼吸均匀吗？如果句子很长，你说到一半时是否会大喘气？ 你怎样突出重点或强调关键性问题？提高嗓音？语速放慢或加快？还是重复？ 你习惯运用长句还是短句？为什么？ 听众能否听懂你的言辞？ 第四十三页，共七十三页。 声音控制 音量适度，使所有听众都能听清楚 音调变化，要有抑扬顿挫，避免平板单调 咬字清楚，发音准确 保持适度的语速 适当地停顿和重复 避免无意识的口头语 第四十四页，共七十三页。 发声控制 音量控制对照表 音量级 声音效果 演说效果 9-10 7-8 5-6 3-4 1-2 声嘶力竭 镇定、生动 单调 弱 听不见 强求听众接受观点 权威、有趣 乏味 缺乏可信性 胆怯、混乱 第四十五页，共七十三页。 任何正常人的音量均可以通过训练提高。 训练方法是：准备一篇范文，然后用“三最训练法”（最大声、最快速、最清晰），重复练习，直至你能自如地根据需要，调整演讲音量 音量训练 第四十六页，共七十三页。 提升注意力的建议 波峰－－理论性讲述（生动） 波低－－案例讨论/游戏互动（趣味） 讲话的语速在300字/分钟左右，习惯语速略快的最大好处是：听众开小差的可能性大大降低。因为，大脑的思考速度一般可达500~600字/分钟。若讲话太慢，而同时你讲话的内容又恰好没有给人足够的想象空间，此时人们就容易开小差。 3-7分钟原则 课程亮点资源的合理配置 素材价值最大化 第四十七页，共七十三页。 培训员视线交流 第四十八页，共七十三页。 与听众的对视交流 请做： 开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上。 讲完一句完整的话后再换另一位听众。 在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。 不做： 扫视所有听众。 看天花板、地板或墙壁做思考状。 听众人数众多时，试图看每一张听众的脸。 第四十九页，共七十三页。 培训员角色定位 第五十页，共七十三页。 角色的认知 激励者（激发他人的热情） 讲 师（传授知识） 参谋者（提供方法与建议） 教 练（协助解决疑难） 伙 伴（学员的真正朋友） 调停者（控制局面） 让知识技能化 将素质行为化 第五十一页，共七十三页。 培训人员的三种角色 编 导 演 培训课程的开发者 培训内容的表达者 培训活动的组织者 ①传播者 ②咨询者 ③促进者 第五十二页，共七十三页。 几种不正确的定位 培训工作与我无关 只讲一次课，以后就不讲了 只要把我该讲的内容讲完就行了 有用的东西我都写在幻灯片上了，只要照着读一遍就行了 我只负责讲课，其它的我管不了 培训就是走形式而已 …… 第五十三页，共七十三页。 培训师 成功培训人员的技术指标细分 －－态度占 20 ％ －－材料准备占 20 ％ －－信心占 15